一、崗位職責(zé):
核心圍繞**文旅體驗(yàn)、客群服務(wù)、屬地文化融合等開(kāi)展工作。
1. 統(tǒng)籌酒店全面運(yùn)營(yíng)管理,制定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、預(yù)算方案,對(duì)營(yíng)收、利潤(rùn)、服務(wù)質(zhì)量等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)。
2. 對(duì)接文旅項(xiàng)目方,協(xié)調(diào)酒店與景區(qū)、演藝、文創(chuàng)等板塊的聯(lián)動(dòng),打造一體化文旅體驗(yàn)產(chǎn)品。
3. 建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,把控客戶體驗(yàn)全流程,處理重大客訴與突發(fā)事件。
4. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng),搭建高效管理梯隊(duì),督導(dǎo)各部門(mén)落實(shí)工作計(jì)劃。
二、崗位要求:
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,5年以上高星級(jí)酒店或文旅主題酒店總經(jīng)理/副總經(jīng)理任職經(jīng)驗(yàn)。
2. 熟悉文旅行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),具備文旅產(chǎn)品策劃、資源整合及市場(chǎng)推廣能力。
3. 擁有出色的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力和成本管控意識(shí),能承受文旅項(xiàng)目旺季高強(qiáng)度工作壓力。
4. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng),熟悉酒店運(yùn)營(yíng)相關(guān)法律法規(guī)及安全管理規(guī)范。