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一、 崗位職責(zé) 1. 門店運(yùn)營管理 - 制定月度/季度營收目標(biāo)與營業(yè)計劃，統(tǒng)籌日常排班、收銀、物資盤點(diǎn)等工作，確保門店高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 ? - 負(fù)責(zé)密室的日常維護(hù)，定期排查設(shè)備故障，保障玩家體驗(yàn)流暢性。 ? - 管控門店人力、物料、水電等成本，做好賬目記錄與分析，提升門店盈利能力。 2. 團(tuán)隊(duì)管理 - 組織店員招聘、崗前培訓(xùn)（包括主題講解、應(yīng)急處理、客戶服務(wù)規(guī)范等），建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。 ? - 制定員工考核與激勵機(jī)制，監(jiān)督工作執(zhí)行情況，及時解決團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題，提升整體服務(wù)水平。 3. 客戶服務(wù)與營銷 - 對接客戶預(yù)約、咨詢及投訴處理，收集玩家反饋并針對性優(yōu)化主題與服務(wù)，提高復(fù)購率。 ? - 策劃并執(zhí)行線上線下營銷活動（如團(tuán)購套餐、節(jié)日促銷、企業(yè)團(tuán)建合作、學(xué)生專場等），拓展客源渠道。 ? - 維護(hù)門店線上口碑，及時回復(fù)點(diǎn)評平臺留言，打造優(yōu)質(zhì)品牌形象。 4. 安全與合規(guī)管理 - 嚴(yán)格落實(shí)消防安全、治安管理相關(guān)規(guī)定，定期組織安全隱患排查，制定應(yīng)急處理預(yù)案。 二、 任職要求 1. 基礎(chǔ)條件 - 年齡20-35歲，大專及以上學(xué)歷，有密室逃脫、桌游館、轟趴館等實(shí)體娛樂門店1年以上管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ? ? - 能接受輪班制（含周末、節(jié)假日），具備較強(qiáng)的抗壓能力和責(zé)任心。 2. 核心能力 - 運(yùn)營管理能力：能獨(dú)立制定營收目標(biāo)和成本控制方案，熟練操作團(tuán)購平臺后臺，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。 ? - 客戶服務(wù)能力：善于處理客戶突發(fā)問題與投訴，能精準(zhǔn)把握玩家需求，優(yōu)化體驗(yàn)流程。 ? - 營銷策劃能力：可獨(dú)立策劃推廣活動，拓展企業(yè)團(tuán)建、學(xué)生團(tuán)體等合作渠道，提升門店客流量。 ? - 安全合規(guī)意識：熟悉消防、治安相關(guān)法規(guī)，能落實(shí)門店安全管理措施，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。