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2.熟悉車(chē)輛功能及使用，對(duì)用戶(hù)的理賠需求進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務(wù)方案;

3.負(fù)責(zé)用戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，保證每位用戶(hù)都能得到有溫度的售后服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)售后服務(wù)技能解決用戶(hù)問(wèn)題;

4.個(gè)人負(fù)責(zé)車(chē)輛整體維修情況的把控，與用戶(hù)及時(shí)有效的溝通，確保維修時(shí)效、維修質(zhì)量及服務(wù)體驗(yàn);
5.跟進(jìn)用戶(hù)服務(wù)結(jié)果，確保用戶(hù)滿(mǎn)意;
6.協(xié)助用戶(hù)處理車(chē)輛事故理賠事宜;
7.處理一般客訴;熟練使用相關(guān)系統(tǒng)，做好日常工作的維護(hù)和記錄；

任職要求

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2.三年以上從事汽車(chē)售后工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車(chē)維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制

3.兩年以上從事汽車(chē)售后事故理賠工作經(jīng)驗(yàn)
4.擁有汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)和基本的故障診斷能力，有新能源車(chē)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備基本的新能源車(chē)技術(shù)知識(shí)
5.具備良好的人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧熟練使用常用的辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力
6.三年以上的實(shí)際駕齡