職位描述
在線生活服務(wù)（O2O）互聯(lián)網(wǎng)
1. 客戶咨詢接待：通過平臺(tái)聊天工具、電話等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于商品規(guī)格、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)效、售后政策等各類咨詢，用清晰易懂的語言解答疑問，引導(dǎo)客戶完成下單。
2. 訂單處理跟進(jìn)：協(xié)助客戶完成訂單修改、地址變更、退款申請等操作；實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)向客戶同步物流信息，處理訂單相關(guān)的異常問題。
3. 售后服務(wù)處理：受理客戶的退換貨、破損補(bǔ)發(fā)、商品質(zhì)量投訴等售后需求，按照店鋪售后規(guī)則和平臺(tái)要求，高效協(xié)調(diào)解決問題，降低客戶差評(píng)率。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)回訪已下單客戶，收集客戶對(duì)商品和服務(wù)的反饋意見；建立良好的客戶溝通關(guān)系，提升客戶滿意度和復(fù)購率。
5. 問題記錄與反饋：整理日常工作中遇到的客戶高頻問題、商品潛在缺陷、流程漏洞等，定期向運(yùn)營或倉儲(chǔ)部門反饋，協(xié)助優(yōu)化店鋪運(yùn)營和服務(wù)流程。
6. 遵守平臺(tái)規(guī)則：嚴(yán)格遵守電商平臺(tái)的客服服務(wù)規(guī)范，避免出現(xiàn)違規(guī)話術(shù)，確保店鋪賬號(hào)安全，維護(hù)店鋪口碑和形象。
2. 訂單處理跟進(jìn)：協(xié)助客戶完成訂單修改、地址變更、退款申請等操作；實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)向客戶同步物流信息，處理訂單相關(guān)的異常問題。
3. 售后服務(wù)處理：受理客戶的退換貨、破損補(bǔ)發(fā)、商品質(zhì)量投訴等售后需求，按照店鋪售后規(guī)則和平臺(tái)要求，高效協(xié)調(diào)解決問題，降低客戶差評(píng)率。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)回訪已下單客戶，收集客戶對(duì)商品和服務(wù)的反饋意見；建立良好的客戶溝通關(guān)系，提升客戶滿意度和復(fù)購率。
5. 問題記錄與反饋：整理日常工作中遇到的客戶高頻問題、商品潛在缺陷、流程漏洞等，定期向運(yùn)營或倉儲(chǔ)部門反饋，協(xié)助優(yōu)化店鋪運(yùn)營和服務(wù)流程。
6. 遵守平臺(tái)規(guī)則：嚴(yán)格遵守電商平臺(tái)的客服服務(wù)規(guī)范，避免出現(xiàn)違規(guī)話術(shù)，確保店鋪賬號(hào)安全，維護(hù)店鋪口碑和形象。
工作地點(diǎn)
長沙岳麓區(qū)楷林國際-C座40層整層
相似職位
長沙 - 開福
湖南辰動(dòng)科技有限公司- 網(wǎng)絡(luò)客服專員4000-6000元
長沙 - 雨花
它友圈(湖南)寵物生活有限公司 - 拼多多、抖音、淘寶客服4000-6000元
長沙 - 雨花
長沙志連網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 - 辦公室文職+不打電話純打字客服+雙休五險(xiǎn)一金4000-6000元·13薪
長沙 - 岳麓
湖南瀟湘人力資源服務(wù)有限公司 - 電商網(wǎng)絡(luò)客服3000-6000元
長沙 - 岳麓
天元區(qū)回歸網(wǎng)絡(luò)工作室 - 雙休行政客服專員3000-6000元
長沙 - 芙蓉
長沙玖昌中小企業(yè)服務(wù)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動(dòng)招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
肖女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
長沙市季季達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司長沙市季季達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2025年9月，位于湖南省長沙市岳麓區(qū)，專注“應(yīng)季健康”垂直賽道，深入全國125個(gè)地理標(biāo)志產(chǎn)區(qū)，構(gòu)建從田間到餐桌的全鏈路品控體系，提供應(yīng)季健康產(chǎn)品服務(wù)。公司通過“明星達(dá)人+總裁專家+私域團(tuán)長”三維直播矩陣，結(jié)合公益直播專場、專家講解及私域轉(zhuǎn)化，助力產(chǎn)品推廣與用戶信任構(gòu)建。依托與中國一鄉(xiāng)一品產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心的戰(zhàn)略合作，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)注資6000萬元投入產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)體系及供應(yīng)鏈優(yōu)化。2026年第一季度計(jì)劃在14省啟動(dòng)招商及選品分中心建設(shè)，未來將落地3000家季季達(dá)小店，實(shí)現(xiàn)線上線下流量融合。公司目標(biāo)是讓1億用戶養(yǎng)成應(yīng)季健康生活方式，帶動(dòng)100萬市場伙伴增收，助力125款農(nóng)特產(chǎn)品銷售突破百億。
公司主頁