工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)生物醫(yī)藥類產(chǎn)品的售前咨詢,結(jié)合專業(yè)知識(shí)為客戶提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品信息解答與方案建議,推動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化。
2. 承接客戶售后需求,高效處理產(chǎn)品使用疑問(wèn)、訂單進(jìn)度跟進(jìn)及投訴反饋,確保問(wèn)題100%閉環(huán)。
3. 維護(hù)核心客戶關(guān)系,定期回訪并收集產(chǎn)品使用反饋,同步至研發(fā)與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)以優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)。
任職要求:
1. 生物醫(yī)藥、護(hù)理等相關(guān)專業(yè),??萍耙陨蠈W(xué)歷,具備扎實(shí)的行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。
2. 擁有京東、天貓等主流平臺(tái)客服或客戶支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶服務(wù)流程與溝通技巧。
3. 具備良好的抗壓能力與同理心,能快速響應(yīng)客戶需求并提供解決方案。
福利待遇:
1、上班時(shí)間:工作日8:30-11:30,13:30-17:30,周末雙休。
2、五險(xiǎn)一金,帶薪年假,午餐補(bǔ)助,交通補(bǔ)助,通訊補(bǔ)助,績(jī)效獎(jiǎng)金,節(jié)日禮品。