工作職責(zé)
1. 依托電話、微信渠道受理用戶咨詢，快速定位問題并提供精準(zhǔn)解答，保障服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性與有效性。
2. 規(guī)范收集用戶反饋與優(yōu)化建議，形成結(jié)構(gòu)化報(bào)告同步至產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)平臺(tái)功能迭代與體驗(yàn)升級(jí)。
3. 深度挖掘用戶潛在需求，以溫暖親和的服務(wù)態(tài)度提升用戶滿意度，建立穩(wěn)定的用戶信任關(guān)系。
任職要求
1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限。
2. 熟練操作Office辦公軟件，打字速度快且準(zhǔn)確率高。
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰，具備邏輯清晰的語言表達(dá)能力。
4. 擁有較強(qiáng)的親和力與責(zé)任感，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力及抗壓能力。
補(bǔ)充說明
1. 排班信息：8:00-11:30，13:00-17:30，固定周日休息，不加班
2. 薪酬福利：每周下午茶，團(tuán)隊(duì)氛圍活躍
3. 其他說明：無銷售性質(zhì)，純客服崗位