1、以提升用戶滿意度為首要目標(biāo)，維護(hù)優(yōu)質(zhì)用戶關(guān)系，提升用戶體驗(yàn)；
2、對(duì)經(jīng)銷商各項(xiàng)滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé)，支持并督促各職能伙伴，及時(shí)解決用戶投訴、建議、反饋等各類問(wèn)題；
3、用戶關(guān)系生命周期全景管理與檢測(cè)，包括但不限于：新用戶社區(qū)融入和老用戶車輛使用問(wèn)題；社區(qū)活動(dòng)等各類維護(hù)，完善用戶關(guān)鍵體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)；對(duì)積分、卡券、邀約推薦等用戶體系工具的統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)，助力用戶滿意度和忠誠(chéng)度雙提升；
4、傾聽(tīng)用戶聲音數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶關(guān)懷場(chǎng)景，尋找用戶體驗(yàn)提升的機(jī)會(huì)點(diǎn)，創(chuàng)造設(shè)計(jì)用戶驚喜體驗(yàn)，深化用戶關(guān)系。

任職要求：

1、3年以上售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上汽車銷售相關(guān)工作經(jīng)歷；對(duì)客訴處理能力較強(qiáng)，溝通人際能力較好；
2、具備新能源/豪華品牌服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。