【崗位職責(zé)】
1.通過(guò)電話或在線服務(wù)，為用戶提供專業(yè)的業(yè)務(wù)解答；
2.受理客戶投訴業(yè)務(wù)，安撫客戶情緒，準(zhǔn)確記錄客戶問(wèn)題轉(zhuǎn)交專人跟進(jìn)
【崗位要求】
男女不限，大專及以上學(xué)歷，具備客服經(jīng)驗(yàn)，打字速度：通宵60字/分鐘，熱線45字/分鐘，在線65字/分鐘
【薪資待遇】
培訓(xùn)期80元/天（培訓(xùn)5天左右，早9晚6，周末雙休）
回訪專員：無(wú)打字要求，薪資3500-5000
在線客服（可居家）：打字速度65字/分鐘，薪資4500-6500+
熱線客服（白班）：打字速度45字/分鐘，薪資6500-8000+
通宵客服（只上夜班，可居家）：打字速度45字/分鐘，薪資7000-8500+，（通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)操、上線認(rèn)證通過(guò)后可自備電腦申請(qǐng)居家辦公）
【工作時(shí)間】
回訪專員：工作時(shí)間9:00-18:00，8小時(shí)工作制，月休息至少8天，如遇到加班可調(diào)休；
在線客服：兩個(gè)班次：9:00-18:00，上4休1，上5休2，月休7-8天；天地班：8:00-12:00,16:00-20:00（居家）
熱線客服：上班時(shí)間分三個(gè)班次:8:00-17:00,9:00-18:00.12:00-21:00，8小時(shí)工作制，上五休二，月休息7-8天，以運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)排班為主，每周至少保證1天休息；
通宵客服（只上夜班，可居家）：21:00-8:00直接排班，正常情況上一休一，月休10-15天，具體以運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)排班為準(zhǔn)
【福利待遇】
1、夜班補(bǔ)貼（100元/天）；
2、五險(xiǎn)+年假+豐富的團(tuán)建活動(dòng)；項(xiàng)目組不定時(shí)舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，年度表彰會(huì)、節(jié)日慰問(wèn)、年度體檢等福利；
3.15號(hào)發(fā)薪，法定加班3倍薪資