崗位職責:
1.接待客戶,日常流程,進行車輛檢查及故障判斷(必要時請求車間技師協(xié)助或安排試車);
2.建議維修范圍、服務措施、車輛召回,提供維修費用和時間預估;
3.向客戶解釋保修及善意索賠范圍,積極籌劃進一步的售后服務及產(chǎn)品;
4.處理客戶投訴,將特殊案例上報給業(yè)務主管;
5.實施客戶生命周期后續(xù)措施,例如定期保養(yǎng)維護提醒,以提升客戶忠誠度;
6.定期熟悉保險公司政策、產(chǎn)品及索賠流程,定期參加針對服務顧問的培訓。
任職要求:
1. 品貌端莊、親和力強、穩(wěn)重;
2. 有汽車行業(yè)服務維修經(jīng)驗3年以上,汽車或相關管理類專業(yè)者優(yōu)先;
3. 良好的營銷能力,人際溝通技巧,熟練操控計算機辦公軟件;
4. 以服務客戶為根本,對工作盡職盡責。
職位福利:五險一金、定期體檢、節(jié)日福利、帶薪年假、包吃、包住