天津市玉宏物業(yè)物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化簡介

天津市玉宏物業(yè)物業(yè)管理有限公司于1999年8月注冊成立。是依據(jù)天津市物業(yè)管理行業(yè)要求按照物業(yè)管理工作實行專業(yè)化、市場化和專門機關(guān)監(jiān)督指導(dǎo)的要求成立的民營物業(yè)管理企業(yè)。公司實行總公司領(lǐng)導(dǎo)下的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，自主經(jīng)營、獨立核算、自負(fù)盈虧。公司下設(shè)一室（總經(jīng)理辦公室）、三部（人事、財務(wù)、品質(zhì)）、四個物管中心，現(xiàn)有員工110多人。

天津市玉宏物業(yè)管理有限公司成立以來，始終堅持“服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新”的工作思路和工作方針搞好企業(yè)的文化建設(shè)工作。在做好玉宏物業(yè)管理工作的同時，在物業(yè)管理行業(yè)的社會化、市場化、專業(yè)化方面進行了積極的探索和實踐，使企業(yè)得到健康穩(wěn)定的發(fā)展，成功地實現(xiàn)了管理項目、管理模式、管理手段的諸多改變。即：分管單一的物業(yè)項目到工業(yè)、住宅、寫字樓、綜合商業(yè)等多個行業(yè)的物業(yè)管理項目的轉(zhuǎn)變；從單一的委托經(jīng)營管理模式向委托經(jīng)營、顧問管理、咨詢服務(wù)、整合經(jīng)營等多種經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變。先后承接了博林園、博泰名居、普東新苑、內(nèi)蒙北歐印象、薊縣曲院風(fēng)荷、萬達輪胎工業(yè)廠房等十多個項目的物業(yè)管理工作，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。

在物業(yè)管理現(xiàn)場服務(wù)以及物業(yè)管理的經(jīng)營工作中，玉宏物業(yè)始終注意抓好企業(yè)文化建設(shè)，堅持用文化經(jīng)營企業(yè)、用文化塑造隊伍、用文化服務(wù)客戶，不斷提高服務(wù)的內(nèi)在品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度。逐步形成了具有企業(yè)個性特點、被員工認(rèn)可的經(jīng)營管理理念和“24K物業(yè)管理服務(wù)、嚴(yán)細管理、誠信經(jīng)營”的玉宏服務(wù)品牌的特點和特色，受到了客戶和同行業(yè)的肯定和好評。先后被評為“天津市企業(yè)評估A級、2003-2008民營企業(yè)工作先進單位、天津市文明小區(qū)、天津市物業(yè)管理達標(biāo)單位”等一系列物業(yè)行業(yè)管理殊榮，成為物業(yè)管理行業(yè)的一支新軍。

玉宏物業(yè)管理有限公司成立以來，始終根據(jù)物業(yè)管理工作的特點，圍繞著客戶滿意這個主題，從服務(wù)文化建設(shè)入手，搞好企業(yè)文化建設(shè)。通過開展項目單項部門比武活動、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動和客戶聯(lián)誼會等多種形式的企業(yè)文化建設(shè)活動，不斷豐富和發(fā)展玉宏物業(yè)服務(wù)文化，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)得到了不斷地提升。

物業(yè)公司企業(yè)文化是作為每一個物業(yè)人的價值理念而存在的。玉宏物業(yè)的企業(yè)文化是一種服務(wù)文化。玉宏物業(yè)自1999年成立以來，一直用企業(yè)文化來引領(lǐng)經(jīng)營、管理、服務(wù)等各項工作，經(jīng)過十多年的不懈努力，形成了玉宏服務(wù)品牌的特點和特色，這些特點和特色也是玉宏服務(wù)品牌的核心內(nèi)容。

玉宏文化引領(lǐng)：在物業(yè)管理服務(wù)及經(jīng)營管理中，始終堅持用先進的服務(wù)理論和服務(wù)文化指導(dǎo)各項服務(wù)工作，開展各種形式的企業(yè)文化建設(shè)活動。用文化經(jīng)營企業(yè)、用文化塑造隊伍、用文化服務(wù)客戶，使企業(yè)文化深深地植入玉宏這片沃土之中，并生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果，形成了被員工認(rèn)可的、獨具玉宏特點和特色的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)愿景和人才管理理念等。編寫了公司《企業(yè)文化手冊》、《物業(yè)管理項目作業(yè)指導(dǎo)書》，建立了檔案室、榮譽室等，為企業(yè)的經(jīng)營管理奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。同時，也為企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展注入了玉宏的活力。

特色溫情服務(wù)。物業(yè)管理要以人為本。隨著社會的發(fā)展和客戶需求的不斷提高，玉宏人對服務(wù)工作有了更深刻地認(rèn)識和理解，客戶觀、服務(wù)觀也得到了不斷地提升。

客戶是員工的“衣食父母”，是企業(yè)生存的條件?！翱蛻魸M意”是檢查衡量服務(wù)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。要達到“客戶滿意”的標(biāo)準(zhǔn)和要求，不但要滿足客戶的物質(zhì)需求，而且要滿足客戶精神上的愉悅。我們提出了“特色溫情服務(wù)”的服務(wù)理念，就是“用親情服務(wù)客戶，讓客戶感受玉宏的溫暖”。把客戶視為“衣食父母”用溫情服務(wù)，是玉宏服務(wù)的真諦，是高品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，也是玉宏人對服務(wù)內(nèi)涵的理解和服務(wù)經(jīng)驗的總結(jié)。注重溫情服務(wù)，更加關(guān)注細節(jié)，更加周到、無微不至，這也是玉宏服務(wù)品牌的核心。

精細、嚴(yán)格管理。管理是企業(yè)保持長盛不衰和持續(xù)健康發(fā)展的一個永恒的主題。玉宏物業(yè)公司管理的特點主要體現(xiàn)在“嚴(yán)”和“細”?！皣?yán)”：就是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，用國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)作為公司的主要管理方法和手段，建立健全各項管理規(guī)章制度。2003年，公司通過了ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系的認(rèn)證工作。按照國際質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定了質(zhì)量管理手冊、程序文件、質(zhì)量記錄等，建立了公司的質(zhì)量管理體系，并按體系的要求運行管理。為了使質(zhì)量管理工作能夠適應(yīng)公司經(jīng)營管理發(fā)展變化的需要，玉宏物業(yè)堅持持續(xù)不斷地改進和提高。每年公司都要進行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，并根據(jù)存在的問題進行完善和改進，不斷地深化和嚴(yán)格各項管理工作?！凹殹保壕褪亲⒅睾鸵?guī)范各個細節(jié)的管理。近幾年，玉宏物業(yè)不斷細化各項管理標(biāo)準(zhǔn)，對各個細節(jié)進行規(guī)范。制定了保潔、秩序維護、工程、會館服務(wù)、管家服務(wù)等工作的《服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，辦公室、機房、車場等場所的《現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)》，財務(wù)收支實行了《預(yù)算管理》。嚴(yán)細管理使各項管理工作基本上達到了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求，并做到了“有法可依、有章可循、有據(jù)可查、有人可找”。嚴(yán)細管理夯實了企業(yè)管理的基礎(chǔ)，為經(jīng)營管理提供了有力的保障。

誠信經(jīng)營。誠信，是取信客戶、贏得客戶、贏得市場的基礎(chǔ)，是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線。在物業(yè)經(jīng)營管理中，始終堅持用誠信文化建設(shè)企業(yè)，用誠信制度規(guī)范經(jīng)營，把“重合同、守信用”作為企業(yè)誠信經(jīng)營的基本守則。每個管理項目，都把服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本費用等清清楚楚、明明白白地告訴客戶，定期進行公示，提高經(jīng)營和服務(wù)的透明度，做到質(zhì)價相符、質(zhì)優(yōu)價廉。凡是合同規(guī)定的內(nèi)容，凡是向客戶承諾的事宜，我們都認(rèn)真兌現(xiàn)，決不失信于客戶。我們自覺遵守《物業(yè)行業(yè)自律公約》，不斷提高自律意識和自律能力。誠信經(jīng)營贏得了客戶的信任。玉宏物業(yè)說的話，客戶信；玉宏物業(yè)算的帳，客戶認(rèn)；玉宏物業(yè)的服務(wù)，客戶放心。

玉宏物業(yè)企業(yè)文化理念

企業(yè)精神：服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新

企業(yè)宗旨：服務(wù)員工，服務(wù)客戶，服務(wù)社會

效益理念：經(jīng)濟效益和社會效益并舉，企業(yè)利益與客戶利益共存；開拓市場創(chuàng)效益，精打細算出效益

管理理念：以人為本、精細管理、 持續(xù)改進、不斷提高、提供24K物業(yè)服務(wù)為本；

人才理念：勝任工作就是人才，工作出色就是人才，精通業(yè)務(wù)就是人才

創(chuàng)新理念：觀念創(chuàng)新才有思路，機制創(chuàng)新才有出路