崗位職責(zé):
1、作為駐場項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人,全面負(fù)責(zé)云平臺運(yùn)維項(xiàng)目的交付與落地,包括需求對接、資源規(guī)劃、進(jìn)度管控、風(fēng)險預(yù)警及客戶滿意度管理,確保項(xiàng)目符合SLA(服務(wù)等級協(xié)議)要求;
2、制定駐場運(yùn)維方案(含人員排班、應(yīng)急預(yù)案、流程規(guī)范),輸出項(xiàng)目周報(bào)/月報(bào),向客戶及公司同步項(xiàng)目進(jìn)展,推動問題閉環(huán);
3、管理駐場運(yùn)維團(tuán)隊(duì)(5-10人),負(fù)責(zé)人員分工、績效評估及技能提升,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部技術(shù)專家資源解決復(fù)雜問題;
4、對接客戶IT部門、業(yè)務(wù)方及第三方供應(yīng)商(如云廠商、硬件服務(wù)商),確保多方協(xié)作順暢。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè);
2、5年以上IT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn),其中至少3年運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),2年以上駐場項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),需具備云平臺全棧運(yùn)維背景(熟悉網(wǎng)絡(luò)、安全、主機(jī)、存儲、數(shù)據(jù)庫任一模塊的深度技術(shù)能力,其他模塊需了解原理及常用操作),有騰訊云/阿里云/華為云等主流云平臺運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、了解TCP/IP網(wǎng)絡(luò)原理、Linux系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫(MySQL/PostgreSQL)基礎(chǔ)運(yùn)維、常見安全防護(hù)技術(shù)(如防火墻策略、數(shù)據(jù)加密);
4、具備優(yōu)秀的客戶溝通能力(含需求引導(dǎo)、沖突處理),能清晰傳遞技術(shù)信息至非技術(shù)背景客戶,擅長跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作,可有效調(diào)動內(nèi)外部資源解決問題,能獨(dú)立編寫項(xiàng)目計(jì)劃、SLA協(xié)議、運(yùn)維手冊、故障復(fù)盤報(bào)告等文檔,具備較強(qiáng)的PPT匯報(bào)能力;
5、持有PMP/Prince2認(rèn)證或ITIL Foundation認(rèn)證者優(yōu)先,具備項(xiàng)目計(jì)劃制定、成本控制、風(fēng)險管控實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立管理百萬級預(yù)算項(xiàng)目;
6、熟悉駐場服務(wù)模式,有政府、金融、大型企業(yè)客戶駐場項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。