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崗位目的：
公司各類產(chǎn)品的售后質(zhì)量保障和商務(wù)處理，為公司各類項目的順利執(zhí)行提供保障。與客戶保持良好溝通，協(xié)調(diào)公司資源積極解決公司產(chǎn)品的問題，提升客戶滿意度?。協(xié)助客戶支持部經(jīng)理完成并提高部門KPI指標，推動產(chǎn)品質(zhì)量提升。
主要工作職責
1.安全及質(zhì)量保障案例的運作
? 貫徹執(zhí)行安全政策，完成制定的各項安全指標；
? 執(zhí)行客戶支持經(jīng)理分配的質(zhì)量保障案例，并組織相關(guān)部門進行現(xiàn)場檢查和交流、提出問題解決方案、商務(wù)溝通及談判、創(chuàng)建服務(wù)工單、協(xié)調(diào)生產(chǎn)、外協(xié)采購、物流發(fā)貨、現(xiàn)場服務(wù)和最終關(guān)閉；
? 編寫質(zhì)量保障案例的技術(shù)和商務(wù)文件并歸檔，跟進質(zhì)量保障案例問題直到完全解決；
? 與客戶保持良好溝通，積極解決問題，提升客戶滿意度，積極配合項目工程師完成項目運作指標，為新銷售項目投標提供信譽保障；
? 根據(jù)質(zhì)量保障案例對應(yīng)項目的合同條款和技術(shù)協(xié)議，在責任明確的條件下，制定合理的補償方案，平衡客戶訴求和維護公司利益的關(guān)系，減少公司成本支出及聲譽損失；
2.重大技術(shù)問題的處理，典型問題的改進；
? 針對分配接手的質(zhì)量保障案例，充分利用自身的技術(shù)優(yōu)勢，可以直接到現(xiàn)場參與重大技術(shù)問題、事故的調(diào)查、分析，確保產(chǎn)品售后質(zhì)量事故的及時有效處理；
? 確保接手的質(zhì)量保障案例的文件、資料及證據(jù)的全面完整，能給客戶支持經(jīng)理提供準確及時的一線資料；
? 定期總結(jié)在手的質(zhì)量保障案例，對經(jīng)常性出現(xiàn)的典型性、重復(fù)性問題提出改善改進的建議；
3.標準化及持續(xù)改進
? 熟練運用公司系統(tǒng)軟件給客戶支持經(jīng)理提供質(zhì)量保障案例的分析數(shù)據(jù)支持；
? 基于質(zhì)量保障案例的分析結(jié)果，向客戶支持經(jīng)理、公司內(nèi)部相關(guān)部門提供改善改進意見，以推動公司產(chǎn)品質(zhì)量的提升；
4.部門現(xiàn)場服務(wù)工作： 在部門服務(wù)資源短缺的情況下，給現(xiàn)場服務(wù)部支持，主要參與以故障處理、測試等短平快任務(wù)為主
任職需求：