工作職責(zé)
1、制定商場(chǎng)會(huì)員服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程
2、負(fù)責(zé)向會(huì)員提供會(huì)員中心及服務(wù)臺(tái)的各種咨詢服務(wù)(包括現(xiàn)場(chǎng)及電話咨詢)；
3、負(fù)責(zé)提供基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行工作(如會(huì)員卡辦理、積分補(bǔ)錄、積分禮品兌換、提高禮品包裝服務(wù)、提供會(huì)員休息、茶飲等服務(wù))；
4、收集會(huì)員提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)上報(bào)會(huì)員組管理人員:
5、負(fù)責(zé)線上內(nèi)容及會(huì)員兌換禮品的時(shí)效性及真實(shí)性，專人管理維護(hù)，并呈報(bào)相關(guān)文件報(bào)告。
任職要求:
1、形象好，氣質(zhì)佳
2、具有大型商場(chǎng)、星級(jí)酒店的客服工作經(jīng)驗(yàn)，有商場(chǎng)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮:
3、具有良好的溝通能力協(xié)調(diào)能力，有現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題能力;
4、勤奮好學(xué)，頭腦清晰，工作認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感，有耐心，具有親和力;
5、大專及以上學(xué)歷；