【崗位速覽】
負責(zé)訂單全流程管理與執(zhí)行,通過專業(yè)支持、高效訂單執(zhí)行及數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)優(yōu)化,提升客戶滿意度并推動業(yè)務(wù)增長。
【核心職責(zé)】
1、負責(zé)銷售訂單全流程的跟進與處理,包含訂單錄入、交貨跟進、對賬開票等,保障訂單按時交付;
2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)包括響應(yīng)及時、售后(含退換貨、維修、退票等)、其他異常處理等;
3、協(xié)同銷售進行應(yīng)收管理,及時發(fā)送對賬單、催款函等給客戶,有效預(yù)防潛在風(fēng)險等;
4、主動運營客戶,每日開展新客回訪、沉睡喚醒、客戶關(guān)懷,推送產(chǎn)品/營銷信息等;在對客日常溝通中挖掘新需求,能做輕量產(chǎn)品推薦并完成轉(zhuǎn)化,保持客戶黏性;
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷,商務(wù)管理、市場營銷、物流等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、兩年以上B2B客戶服務(wù)、商務(wù)支持或銷售助理經(jīng)驗,熟悉訂單管理及ERP系統(tǒng)操作;
3、熟練使用Office辦公軟件(Excel、PPT等),具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
【加分項】
有制造業(yè)、電商或工業(yè)品行業(yè)客服經(jīng)驗,熟悉MRO、供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)場景。
【我們提供】
專業(yè)成長體系:系統(tǒng)化培訓(xùn)(客戶管理、ERP進階、供應(yīng)鏈知識),助力轉(zhuǎn)型為綜合型業(yè)務(wù)專家。