職位描述
電話客服客戶服務(wù)醫(yī)藥行業(yè)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 接聽400熱線，準(zhǔn)確判斷咨詢類型，提供標(biāo)準(zhǔn)化解答或按流程轉(zhuǎn)辦。
2. 完整記錄客戶訴求，及時上報不良反應(yīng)；對需要跟進(jìn)事項及時轉(zhuǎn)至對應(yīng)部門并督促落實(shí)。
3. 維護(hù)通話系統(tǒng)與線路正常，保證服務(wù)時間段內(nèi)接通順暢。
4. 整理服務(wù)數(shù)據(jù)，定期提交工作匯總與反饋報告。
5. 完成其他上級分派的任務(wù)。
1. 接聽400熱線，準(zhǔn)確判斷咨詢類型，提供標(biāo)準(zhǔn)化解答或按流程轉(zhuǎn)辦。
2. 完整記錄客戶訴求，及時上報不良反應(yīng)；對需要跟進(jìn)事項及時轉(zhuǎn)至對應(yīng)部門并督促落實(shí)。
3. 維護(hù)通話系統(tǒng)與線路正常，保證服務(wù)時間段內(nèi)接通順暢。
4. 整理服務(wù)數(shù)據(jù)，定期提交工作匯總與反饋報告。
5. 完成其他上級分派的任務(wù)。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、藥學(xué)等相關(guān)專業(yè)；有客戶服務(wù)、售后回訪相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 普通話流利、溝通表達(dá)清晰，具備良好的傾聽與情緒調(diào)節(jié)能力。
3. 能熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)信息記錄與整理能力。
4. 責(zé)任心強(qiáng)、執(zhí)行力高，能適應(yīng)輪班工作制。
5. 具備團(tuán)隊協(xié)作意識，遵守崗位規(guī)范與服務(wù)流程。
1. 大專及以上學(xué)歷醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、藥學(xué)等相關(guān)專業(yè)；有客戶服務(wù)、售后回訪相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 普通話流利、溝通表達(dá)清晰，具備良好的傾聽與情緒調(diào)節(jié)能力。
3. 能熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)信息記錄與整理能力。
4. 責(zé)任心強(qiáng)、執(zhí)行力高，能適應(yīng)輪班工作制。
5. 具備團(tuán)隊協(xié)作意識，遵守崗位規(guī)范與服務(wù)流程。
工作地點(diǎn)
浦東新區(qū)上海聯(lián)合賽爾生物工程有限公司
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職位發(fā)布者
楊女士/招聘專員
當(dāng)前在線立即溝通
上海聯(lián)合賽爾生物工程有限公司上海聯(lián)合賽爾生物工程有限公司（簡稱：上海聯(lián)合賽爾 Shanghai United Cell Biotechnology Co., Ltd.）成立于1995年，由聯(lián)合制藥集團(tuán)創(chuàng)立，現(xiàn)主要投資者為高瓴資本。上海聯(lián)合賽爾是集基因重組生物制品和疫苗的研究開發(fā)、制造及銷售為一體的產(chǎn)業(yè)化基地，位于上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)的生物技術(shù)園，注冊資金6115萬美元，公司占地2萬平方米，建筑面積24000平方米。擁有年產(chǎn)1276萬支凍干粉針劑，1300萬支卡式瓶水針和1000萬粒膠囊及400萬袋顆粒劑的生產(chǎn)線。隨著生物制藥領(lǐng)域的產(chǎn)品增多、業(yè)務(wù)擴(kuò)大、生產(chǎn)線增加，上海聯(lián)合賽爾于2015年在中國珠海高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)參與投資成立珠海聯(lián)合賽爾生物工程有限公司，注冊資本15,000萬人民幣，廠區(qū)位于珠海高新區(qū)科技創(chuàng)新海岸。上海聯(lián)合賽爾將利用過去20年建立的強(qiáng)大跨國營銷體系，實(shí)現(xiàn)中國生物工程產(chǎn)品國際化的目標(biāo)，為中國生物工程產(chǎn)業(yè)走向世界提供機(jī)遇和資源。聯(lián)合賽爾依托強(qiáng)有力的技術(shù)平臺，與國內(nèi)外知名的科研機(jī)構(gòu)及生物技術(shù)公司建立了緊密的合作關(guān)系。無論是新產(chǎn)品新劑型的研發(fā)，新產(chǎn)品的技術(shù)引進(jìn)與產(chǎn)業(yè)化，還是制造工藝的完善和優(yōu)化，科技創(chuàng)新的腳步永不停息...公司將為每位正式員工提供施展才華的舞臺，良好的培訓(xùn)、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我價值的機(jī)會。1、公司按照國家規(guī)定按實(shí)繳納社保/公積金，及補(bǔ)充商業(yè)保險；2、根據(jù)規(guī)定享受帶薪年休假；3、提供免費(fèi)工作午餐、咖啡；4、年度雙薪/季度獎金；5、員工旅游/全薪病假/帶薪探親假；6、彈性工作制（部分）。Add：上海市浦東新區(qū)金橋開發(fā)區(qū)桂橋路1150號Email：hrsh@sucb.sh.cn
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