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職位描述
汽車維修汽車客訴處理汽車?yán)碣r4S店汽車廠家
崗位職責(zé)：
1、交付滿意度管理：提升交付滿意度，降低交付類客訴，及時拉通主機廠/FSD解決一線交付問題，分析客戶原聲， 對有責(zé)投訴進(jìn)行閉環(huán)管理；
2、交付保障能力管理：規(guī)劃用戶中心所需交付人力、工位、倉儲、充電樁等保障能力，識別保障能力差缺并跟進(jìn)用戶中心補齊，對飽和用戶中心進(jìn)行預(yù)警；
3、交付體驗及口碑提升：通過交付專項管理動作，提升客戶到店交付體驗。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具備2年以上汽車行業(yè)相關(guān)崗位管理經(jīng)驗，了解新能源汽車交付領(lǐng)域工作任務(wù)特點、業(yè)務(wù)流程及運作方式；
2、較強問題分析能力，運營管理能力，能夠識別并改進(jìn)體驗問題；
3、較強溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力。
1、交付滿意度管理：提升交付滿意度，降低交付類客訴，及時拉通主機廠/FSD解決一線交付問題，分析客戶原聲， 對有責(zé)投訴進(jìn)行閉環(huán)管理；
2、交付保障能力管理：規(guī)劃用戶中心所需交付人力、工位、倉儲、充電樁等保障能力，識別保障能力差缺并跟進(jìn)用戶中心補齊，對飽和用戶中心進(jìn)行預(yù)警；
3、交付體驗及口碑提升：通過交付專項管理動作，提升客戶到店交付體驗。
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1、大專及以上學(xué)歷，具備2年以上汽車行業(yè)相關(guān)崗位管理經(jīng)驗，了解新能源汽車交付領(lǐng)域工作任務(wù)特點、業(yè)務(wù)流程及運作方式；
2、較強問題分析能力，運營管理能力，能夠識別并改進(jìn)體驗問題；
3、較強溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力。
【備注】該崗位由深圳慧通商務(wù)有限公司（華為全資子公司）直接聘用
工作地點
?？谛阌^(qū)招商局大廈A座
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職位發(fā)布者
符先生/HRBP
華為技術(shù)有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來！我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來！
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