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更新于 9月30日

濱海雙休客服6K+

5000-6000元
  • 天津濱海新區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關系好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 免費班車
  • 管理人性化
  • 準時發(fā)工資

職位描述

外呼客服倒班制咨詢服務
☆申訴專家☆
1. 申訴初審:承接司機封禁賬號申訴需求,通過后臺系統核實案件信息(如處罰原因、司機舉證材料),依據平臺規(guī)則和SOP,在SLA內完成處理(通過 / 駁回 / 升級)
2. 溝通安撫:以專業(yè)態(tài)度解答司機疑問,安撫情緒(如解釋封禁依據、指導補充舉證),降低重復申訴率、提升司機滿意度。
3. 案件管理:精準還原/記錄申訴案件關鍵信息(事實還原、處罰原因、舉證內容、處罰類型、處理結果等)
崗位要求:
2 年以上客服、申訴處理相關工作經驗
能準確理解并執(zhí)行平臺規(guī)則,對數據錄入準確性要求高。
【班型】:09-18和17-02(50一次補助,打車報銷)
【薪資】:底薪4100+績效1367+滿勤200+夜班補助

工作地點

天津濱海新區(qū)泰達MSD2

職位發(fā)布者

奚女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo軟通動力信息技術(集團)股份有限公司
軟通動力信息技術(集團)股份有限公司(以下簡稱“軟通動力”)是中國領先的全棧智能化產品與服務提供商,2005年成立于北京,始終堅持創(chuàng)新,致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)。公司提供軟件與數字技術服務、計算產品與智能電子、數字能源與智算服務以及國際化服務,員工90000人。目前,公司在10余個重要行業(yè)服務超過2600家國內外客戶,其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)。公司位列2024年中國 IT服務市場第一,入選2025年財富中國 500強企業(yè),位列429。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通國際、軟通工業(yè)互聯、軟通華方、機械革命、恒悅等業(yè)務子品牌,北京、江蘇兩大智能制造基地,布局北美、日韓、亞太、中東四大區(qū)域市場,在全球60余個城市構建完善的全球業(yè)務網絡。公司錨定AI前沿,以人工智能工程能力為基礎,科學智能(AI for Science)為引領,布局智能制造、ICT軟硬基礎能力和具身智能等領域,打造新產業(yè)鏈閉環(huán),為客戶提供場景智能(AIAgent)、終端智能(AI Terminal)、計算智能(AIInfra)的全棧智能服務。軟通動力設立30個能力中心,擁有1個國家級工程實驗室,6個省市政府認定的工程、技術實驗室及研發(fā)中心,1個博士后科研工作站,依托全球軟硬生態(tài)協同創(chuàng)新體系,不斷探索前沿技術應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育,擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數字技術產業(yè)學院;全國合作院校700多所,設有70多個校企聯合人才培養(yǎng)基地,通過校企合作、協同育人,為社會培養(yǎng)高素質應用型人才。軟通動力先后榮獲“2024新經濟企業(yè)500強”、“2024年中國軟件和信息技術服務競爭力百強企業(yè)”、“中國軟件產業(yè)40年貢獻企業(yè)”、“2024年信創(chuàng)領軍企業(yè)”、“省級科技進步獎”,入選滬深300、中證A500、創(chuàng)業(yè)板50等核心指數,深交所信息披露最高“A”級評價,連續(xù)三年獲得Wind ESG評級AA級等權威認可;擁有專利380+項、全球軟件工程領域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、信息系統建設和服務能力最高等級——杰出級(CS5)、信息技術服務標準(ITSS)運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質,支撐公司更優(yōu)質的服務體系。
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