【無經(jīng)驗(yàn)要求】【入職帶薪培訓(xùn)】【不加班】【無學(xué)歷要求】【氛圍好】【新團(tuán)隊(duì)有晉升空間】【上市公司平臺(tái)穩(wěn)定發(fā)薪準(zhǔn)時(shí)】【帶薪年假】 【五險(xiǎn)一金】【一輪電話面試即可】
崗一騰訊QQ音樂撲淘(不限學(xué)歷)上班時(shí)間:8-24點(diǎn) 【8-17點(diǎn)/11-20點(diǎn)/15-24點(diǎn)】3班 每個(gè)班次8小時(shí),月休8天【注意不是周六周日休】
崗二(大專以上)酷狗(票務(wù)客服)上班時(shí)間:9-18點(diǎn),一周休息2天但不是周六日休,得配合排班安排來休
辦公地點(diǎn):泉州軟件園
詳細(xì)地址:福建省泉州市豐澤區(qū)北峰街道霞賢路300號-泉州軟件園研發(fā)樓7號樓1層?
詳細(xì)內(nèi)容↓
崗一:【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)Teng訊音樂旗下商城平臺(tái)的日常售前咨詢接待,解答用戶關(guān)于商品規(guī)、活動(dòng)等售前問題,引導(dǎo)用戶完成購買決策;
2. 處理商城售中訂單相關(guān)問題,包括訂單修改、地址變更、物流軌跡查詢、發(fā)貨狀態(tài)跟進(jìn)等,提升客戶體驗(yàn);
3. 負(fù)責(zé)商城售后問題處理及售后審核工作:接收用戶退換貨、退款申請,按照平臺(tái)及公司規(guī)則審核退貨理由、商品憑證(如破損、質(zhì)量問題照片等),判斷是否符合售后政策,同步審核結(jié)果;處理售后糾紛(如退款金額爭議、售后進(jìn)度投訴等),協(xié)調(diào)解決用戶訴求;
4. 對日常處理的售前咨詢、售后問題中異常問題識(shí)別反饋。
【任職要求】
1. 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;有電商平臺(tái)客服、售前售后處理或售后審核類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 熟悉主流電商商城平臺(tái)(如淘寶、京東、拼多多等)的操作規(guī)則及用戶溝通場景,具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、問題解決能力,能快速理解用戶需求并給出準(zhǔn)確回應(yīng);
3. 能夠接受崗位排班、輪班及晚班(含節(jié)假日輪值),適應(yīng)電商客服工作時(shí)間特性(早8:00~晚12:00);
4. 熟悉售后審核標(biāo)準(zhǔn),具備基礎(chǔ)的規(guī)則判斷能力;可熟練操作Excel(數(shù)據(jù)整理、篩選)、在線客服系統(tǒng)(如千牛、京麥、拼多多商家版等);
5. 工作細(xì)致耐心,責(zé)任心強(qiáng),具備良好的情緒管理能力(可妥善應(yīng)對用戶負(fù)面情緒)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,抗壓性強(qiáng)。
崗二:
崗位職責(zé)
1、通過在線服務(wù)等方式,為騰訊音樂票務(wù)用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的咨詢解答服務(wù);
2、負(fù)責(zé)處理用戶咨詢和投訴,快速定位問題并提供有效的解決方案,確保用戶滿意度;
3、深入了解票務(wù)活動(dòng)規(guī)則內(nèi)容、服務(wù)條款以及騰訊各音樂類型產(chǎn)品,能夠熟練運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解答用戶疑問;
4、定期參加內(nèi)部培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)更新課程,不斷提升自身的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
崗位要求
1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,對互聯(lián)產(chǎn)品熟悉及有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮(電話、在線等);
2、普通話溝通流利,具備良好的語言表達(dá)及溝通能力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有耐心和責(zé)任心;
3、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作,中文錄入速度達(dá)40字/分鐘以上;
4、能適應(yīng)輪班輪休相關(guān)機(jī)制。