雇員點評標簽
職位描述
售前客服售后客服投訴客服在線客服客服互聯(lián)網(wǎng)
【無經(jīng)驗要求】【入職帶薪培訓(xùn)】【不加班】【無學(xué)歷要求】【氛圍好】【新團隊有晉升空間】【上市公司平臺穩(wěn)定發(fā)薪準時】【帶薪年假】 【五險一金】【一輪電話面試即可】
上班時間：8-24點 3班 每個班次8小時
【崗位職責(zé)】
1. 負責(zé)音樂旗下商城平臺的日常售前咨詢接待，解答用戶關(guān)于商品規(guī)、活動等售前問題，引導(dǎo)用戶完成購買決策；
2. 處理商城售中訂單相關(guān)問題，包括訂單修改、地址變更、物流軌跡查詢、發(fā)貨狀態(tài)跟進等，提升客戶體驗；
3. 負責(zé)商城售后問題處理及售后審核工作：接收用戶退換貨、退款申請，按照平臺及公司規(guī)則審核退貨理由、商品憑證（如破損、質(zhì)量問題照片等），判斷是否符合售后政策，同步審核結(jié)果；處理售后糾紛（如退款金額爭議、售后進度投訴等），協(xié)調(diào)解決用戶訴求；
4. 對日常處理的售前咨詢、售后問題中異常問題識別反饋。
【任職要求】
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；有電商平臺客服、售前售后處理或售后審核類工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 熟悉主流電商商城平臺（如淘寶、京東、拼多多等）的操作規(guī)則及用戶溝通場景，具備較強的溝通表達能力、問題解決能力，能快速理解用戶需求并給出準確回應(yīng)；
3. 能夠接受崗位排班、輪班及晚班（含節(jié)假日輪值），適應(yīng)電商客服工作時間特性（早8：00~晚12：00）；
4. 熟悉售后審核標準，具備基礎(chǔ)的規(guī)則判斷能力；可熟練操作Excel（數(shù)據(jù)整理、篩選）、在線客服系統(tǒng)（如千牛、京麥、拼多多商家版等）；
5. 工作細致耐心，責(zé)任心強，具備良好的情緒管理能力（可妥善應(yīng)對用戶負面情緒）及團隊協(xié)作能力，抗壓性強。
1. 負責(zé)音樂旗下商城平臺的日常售前咨詢接待，解答用戶關(guān)于商品規(guī)、活動等售前問題，引導(dǎo)用戶完成購買決策；
2. 處理商城售中訂單相關(guān)問題，包括訂單修改、地址變更、物流軌跡查詢、發(fā)貨狀態(tài)跟進等，提升客戶體驗；
3. 負責(zé)商城售后問題處理及售后審核工作：接收用戶退換貨、退款申請，按照平臺及公司規(guī)則審核退貨理由、商品憑證（如破損、質(zhì)量問題照片等），判斷是否符合售后政策，同步審核結(jié)果；處理售后糾紛（如退款金額爭議、售后進度投訴等），協(xié)調(diào)解決用戶訴求；
4. 對日常處理的售前咨詢、售后問題中異常問題識別反饋。
【任職要求】
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；有電商平臺客服、售前售后處理或售后審核類工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 熟悉主流電商商城平臺（如淘寶、京東、拼多多等）的操作規(guī)則及用戶溝通場景，具備較強的溝通表達能力、問題解決能力，能快速理解用戶需求并給出準確回應(yīng)；
3. 能夠接受崗位排班、輪班及晚班（含節(jié)假日輪值），適應(yīng)電商客服工作時間特性（早8：00~晚12：00）；
4. 熟悉售后審核標準，具備基礎(chǔ)的規(guī)則判斷能力；可熟練操作Excel（數(shù)據(jù)整理、篩選）、在線客服系統(tǒng)（如千牛、京麥、拼多多商家版等）；
5. 工作細致耐心，責(zé)任心強，具備良好的情緒管理能力（可妥善應(yīng)對用戶負面情緒）及團隊協(xié)作能力，抗壓性強。
工作地點
豐澤區(qū)泉州軟件園7號樓研發(fā)樓北峰街道霞賢路300號
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職位發(fā)布者
黃霞/高級招聘顧問
昨日活躍立即溝通
軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司軟通動力信息技術(shù)（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國領(lǐng)先的全棧智能化產(chǎn)品與服務(wù)提供商，2005年成立于北京，始終堅持創(chuàng)新，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)。公司提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計算產(chǎn)品與智能電子、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)，員工90000人。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務(wù)超過2600家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)。公司位列2024年中國 IT服務(wù)市場第一，入選2025年財富中國 500強企業(yè)，位列429。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通國際、軟通工業(yè)互聯(lián)、軟通華方、機械革命、恒悅等業(yè)務(wù)子品牌，北京、江蘇兩大智能制造基地，布局北美、日韓、亞太、中東四大區(qū)域市場，在全球60余個城市構(gòu)建完善的全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司錨定AI前沿，以人工智能工程能力為基礎(chǔ)，科學(xué)智能（AI for Science）為引領(lǐng)，布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和具身智能等領(lǐng)域，打造新產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，為客戶提供場景智能（AIAgent）、終端智能（AI Terminal）、計算智能（AIInfra）的全棧智能服務(wù)。軟通動力設(shè)立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，依托全球軟硬生態(tài)協(xié)同創(chuàng)新體系，不斷探索前沿技術(shù)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；全國合作院校700多所，設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動力先后榮獲“2024新經(jīng)濟企業(yè)500強”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強企業(yè)”、“中國軟件產(chǎn)業(yè)40年貢獻企業(yè)”、“2024年信創(chuàng)領(lǐng)軍企業(yè)”、“省級科技進步獎”，入選滬深300、中證A500、創(chuàng)業(yè)板50等核心指數(shù)，深交所信息披露最高“A”級評價，連續(xù)三年獲得Wind ESG評級AA級等權(quán)威認可；擁有專利380+項、全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力最高等級——杰出級（CS5）、信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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