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更新于 11月11日
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濱海打車app客服組長（須有大廠管理經(jīng)驗(yàn)）

6000-7000元
  • 天津濱海新區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 免費(fèi)班車
  • 管理人性化
  • 準(zhǔn)時發(fā)工資

職位描述

售后客服電話客服VIP客服
1. 團(tuán)隊(duì)管理：搭建團(tuán)隊(duì)運(yùn)營體系，制定一線人員的崗位職責(zé)、績效考核（如準(zhǔn)確率、處理時效），分模塊培訓(xùn)（如平臺規(guī)則、申訴流程），分梯度培訓(xùn)（新人崗前規(guī)則培訓(xùn)、老員工進(jìn)階案例復(fù)盤）及定期技能復(fù)盤，為團(tuán)隊(duì)整體申訴準(zhǔn)確率、時效、高危case處理負(fù)責(zé)。
2. 負(fù)責(zé)高風(fēng)險(xiǎn)、高敏感度案件（如涉及重大安全投訴、群體性司機(jī)封禁的賬號申訴）終審，結(jié)合行程軌跡、乘客舉證等，出具裁決意見，確保結(jié)果合規(guī)合理合準(zhǔn)。
3. 流程優(yōu)化：每周分析申訴數(shù)據(jù)（駁回率、重復(fù)申訴率等），識別規(guī)則漏洞或系統(tǒng)問題（如誤判封禁），輸出優(yōu)化報(bào)告并聯(lián)動風(fēng)控、技術(shù)團(tuán)隊(duì)推動策略迭代（如優(yōu)化智能審核模型）。
4. 風(fēng)險(xiǎn)與輿情管控：實(shí)時監(jiān)控申訴輿情動態(tài)，快速響應(yīng)高危申訴事件，制定團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急處理方案，避免負(fù)面輿情擴(kuò)散。
崗位要求：
1. 學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，法學(xué)、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗(yàn)：5年及以上網(wǎng)約車或互聯(lián)網(wǎng)平臺申訴、客服或風(fēng)控管理經(jīng)驗(yàn)，3 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷，有新建團(tuán)隊(duì)搭建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 技能：熟練使用Excel做可視化報(bào)表、數(shù)據(jù)透視表，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，掌握平臺處罰與體驗(yàn)核心規(guī)則，具備SQL能力者優(yōu)先。
4. 能力：具備復(fù)雜案例判斷裁決能力，書面/數(shù)據(jù)/口頭表達(dá)和溝通邏輯清晰，能推動跨部門項(xiàng)目落地。
5. 其他：能接受彈性工作（應(yīng)對夜間突發(fā)申訴事件），心理韌性強(qiáng)。

工作地點(diǎn)

天津?yàn)I海新區(qū)泰達(dá)MSD2

職位發(fā)布者

奚女士/HR

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公司Logo軟通動力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國領(lǐng)先的全棧智能化產(chǎn)品與服務(wù)提供商，2005年成立于北京，始終堅(jiān)持創(chuàng)新，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)。公司提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與智能電子、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)，員工90000人。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務(wù)超過2600家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強(qiáng)或中國500強(qiáng)企業(yè)。公司位列2024年中國 IT服務(wù)市場第一，入選2025年財(cái)富中國 500強(qiáng)企業(yè)，位列429。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通國際、軟通工業(yè)互聯(lián)、軟通華方、機(jī)械革命、恒悅等業(yè)務(wù)子品牌，北京、江蘇兩大智能制造基地，布局北美、日韓、亞太、中東四大區(qū)域市場，在全球60余個城市構(gòu)建完善的全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司錨定AI前沿，以人工智能工程能力為基礎(chǔ)，科學(xué)智能（AI for Science）為引領(lǐng)，布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和具身智能等領(lǐng)域，打造新產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，為客戶提供場景智能（AIAgent）、終端智能（AI Terminal）、計(jì)算智能（AIInfra）的全棧智能服務(wù)。軟通動力設(shè)立30個能力中心，擁有1個國家級工程實(shí)驗(yàn)室，6個省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，依托全球軟硬生態(tài)協(xié)同創(chuàng)新體系，不斷探索前沿技術(shù)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；全國合作院校700多所，設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動力先后榮獲“2024新經(jīng)濟(jì)企業(yè)500強(qiáng)”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強(qiáng)企業(yè)”、“中國軟件產(chǎn)業(yè)40年貢獻(xiàn)企業(yè)”、“2024年信創(chuàng)領(lǐng)軍企業(yè)”、“省級科技進(jìn)步獎”，入選滬深300、中證A500、創(chuàng)業(yè)板50等核心指數(shù)，深交所信息披露最高“A”級評價，連續(xù)三年獲得Wind ESG評級AA級等權(quán)威認(rèn)可；擁有專利380+項(xiàng)、全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認(rèn)證、信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力最高等級——杰出級（CS5）、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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