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崗位職責(zé)：
1.專科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，3年以上網(wǎng)絡(luò)/桌面運(yùn)維工程師工作
經(jīng)驗(yàn)，有云桌面、信創(chuàng)（操作系統(tǒng)、硬件適配）經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.有大型呼叫中心的IT維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，了解客服系統(tǒng)整條技術(shù)鏈路，對(duì)突發(fā)問(wèn)
題能快速定位問(wèn)題點(diǎn)并獨(dú)立解決。
3.精通Windows/macOS/麒麟系統(tǒng)運(yùn)維，能獨(dú)立完成系統(tǒng)安裝部署、故障定
位排查及軟件標(biāo)準(zhǔn)化配置，保障桌面系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
4.熟悉虛擬化（HCI、FusionSphere、H3C）技術(shù)，承擔(dān)云桌面的資源分配、
權(quán)限管控及日常運(yùn)維。
5.了解VolP,SIP,webRTC等通信領(lǐng)域知識(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)接400、DID、小號(hào)、中
繼網(wǎng)絡(luò)等電話業(yè)務(wù)。
6.具備良好的問(wèn)題排查能力、溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受一定
的工作壓力，有較強(qiáng)的自驅(qū)力與學(xué)習(xí)能力。
任職要求：
1.業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定性保障
（1）負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)的7*24日常運(yùn)維管理工作。
（2）負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)的監(jiān)控告警建設(shè)、應(yīng)急故障處置等工作。
（3）與上下游團(tuán)隊(duì)協(xié)同辦公，共同維護(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定。
2.操作系統(tǒng)與桌面運(yùn)維
（1）負(fù)責(zé)Windows系統(tǒng)、Linux系統(tǒng)、及信創(chuàng)系統(tǒng)的部署、配置優(yōu)化、故
障排查與應(yīng)急處理。
（2）熟悉虛擬化（HCI、FusionSphere、H3C）技術(shù)，承擔(dān)云桌面的資源分配、
權(quán)限管控及日常運(yùn)維。
（3）負(fù)責(zé)辦公軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等常見(jiàn)軟件的安裝、版本升級(jí)與問(wèn)題定位，
解決軟件安裝、運(yùn)行過(guò)程中的各類兼容性及功能性故障。
3.日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
（1）負(fù)責(zé)客服中心局域網(wǎng)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、呼叫系統(tǒng)等設(shè)備的巡檢和狀態(tài)監(jiān)控。
（2）維護(hù)客服終端、話機(jī)、耳麥等硬件設(shè)備，及時(shí)排查和修復(fù)故障。
（3）保障內(nèi)外網(wǎng)鏈路暢通，確保呼叫接入、工單系統(tǒng)等核心業(yè)務(wù)不受影響。
（4）對(duì)接400、DID、小號(hào)、中繼網(wǎng)絡(luò)等電話業(yè)務(wù)，確保呼入呼出業(yè)務(wù)穩(wěn)定。
4.網(wǎng)絡(luò)安全與權(quán)限管理
（1）部署殺毒軟件等安全防護(hù)措施，防范病毒、黑客攻擊等風(fēng)險(xiǎn)。
（2）管理客服人員的系統(tǒng)賬號(hào)和權(quán)限，確保數(shù)據(jù)訪問(wèn)符合規(guī)范。
1
人力需求申請(qǐng)表
（3）定期備份客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失或泄露。
5.故障應(yīng)急處理
（1）快速響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中斷、呼叫系統(tǒng)宕機(jī)、終端無(wú)法連接等突發(fā)問(wèn)題。
（2）定位故障原因并及時(shí)修復(fù)，減少客服工作的中斷時(shí)長(zhǎng)。
（3）建立故障處理臺(tái)賬，記錄問(wèn)題原因和解決方法，避免同類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
6.優(yōu)化與升級(jí)支持
（1）根據(jù)客服業(yè)務(wù)需求，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)帶寬分配、呼叫系統(tǒng)配置等。
（2）配合完成系統(tǒng)版本升級(jí)、硬件設(shè)備更新等工作，保障升級(jí)過(guò)程平穩(wěn)過(guò)渡。
（3）收集客服人員的使用反饋，提出網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的優(yōu)化建議。
此崗位上四休三，排版制，入職繳納五險(xiǎn)一金