崗位職責(zé):
1、建立、完善物業(yè)品質(zhì)管理體系,制定客服、秩序、環(huán)境、工程、綠化等全崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、SOP、檢查表;
2、對現(xiàn)場衛(wèi)生、秩序、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)禮儀、標(biāo)識標(biāo)牌、安全管理等進(jìn)行全面稽核;
3、監(jiān)控業(yè)主報(bào)事報(bào)修,牽頭處理重大 / 疑難投訴,降低投訴率,提升滿意度;
4、定期召開品質(zhì)會議,復(fù)盤問題,持續(xù)優(yōu)化服務(wù);
5、對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、主管進(jìn)行品質(zhì)輔導(dǎo),提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有3 年以上物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶服務(wù)流程;
3、熟悉物業(yè)全流程管理、ISO 體系、品質(zhì)檢查方法,具備較強(qiáng)的問題分析與解決能力;
4、擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能推動跨部門協(xié)作;
5、能適應(yīng)出差上海、無錫。
勞務(wù)外包崗位