崗位職責:
1、作為一線接口人,負責及時響應(yīng)、記錄與分析業(yè)務(wù)部門反饋的系統(tǒng)異常與使用問題,全程跟進直至解決,并向用戶清晰反饋處理進展。
2、對常見問題具備初步診斷與自主處理能力,能通過查詢?nèi)罩?、?zhí)行核查腳本等方式定位問題;對于復(fù)雜問題,能準確描述并協(xié)調(diào)開發(fā)人員深入解決。
3、熟悉所支持的業(yè)務(wù)系統(tǒng),能獨立或協(xié)助業(yè)務(wù)人員通過編寫與執(zhí)行SQL腳本,完成數(shù)據(jù)查詢、核對與基礎(chǔ)分析,支撐業(yè)務(wù)決策與問題排查。
4、利用Shell等腳本語言,將日常、重復(fù)性的系統(tǒng)檢查、數(shù)據(jù)提取等運維操作自動化,提升支持效率。
5、維護與更新常見問題知識庫及操作手冊,賦能業(yè)務(wù)用戶,并助力團隊經(jīng)驗沉淀。
6、主動監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)潛在風險并及時上報,保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定可用。
任職要求:
1、熟悉Linux操作系統(tǒng)命令,熟悉shell腳本能獨立完成簡單自動化任務(wù)。
2、熟悉MySQL數(shù)據(jù)庫,掌握標準的SQL語法,能進行基本的增刪改查、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等。
3、具備優(yōu)秀的語言表達、傾聽與溝通能力,能精準理解客戶及同事的疑問,并以清晰、友好的方式提供解決方案。
4、擁有良好的服務(wù)意識、責任心與抗壓能力,對系統(tǒng)故障和用戶咨詢能積極響應(yīng)、耐心處理。
5、有良好的團隊協(xié)作精神和快速學(xué)習能力。
6、擅于使用AI解決問題的優(yōu)先。