職位描述
網絡客服
崗位職責：
1.多渠道實時響應
通過旺旺、咚咚、飛鴿等工具解答商品信息、價格、活動規(guī)則、物流政策等咨詢，確保響應時效性。
通過旺旺、咚咚、飛鴿等工具解答商品信息、價格、活動規(guī)則、物流政策等咨詢，確保響應時效性。
2.快速掌握產品知識（如材質、適用場景、促銷活動），精準匹配客戶需求。 3.主動推薦關聯(lián)商品，利用限時折扣、滿減活動等策略提升客單價和轉化率。
4.處理訂單修改、撤單、補發(fā)、物流異常（如丟件、延遲），協(xié)調倉庫/物流部門跟進。
5.監(jiān)控未付款訂單，主動催付并解決支付障礙。
6.受理退換貨、退款請求，安撫客戶，降低平臺介入率。處理中差評：聯(lián)系客戶溯源問題，協(xié)商解決方案（補償、重發(fā)），維護店鋪評分。
7.店鋪對賬，調賬，以及部門領導交代的工作
職位要求：
1.大專及以上學歷。
2.熟練使用辦公軟件。
3.熟練使用天貓，抖音，京東等電商后臺系統(tǒng)處理訂單，退換貨，糾紛等。
4.具有良好的溝通與表達能力。
5.具有快速分析問題，并解決問題的能力。
6.適應白夜班輪班，及大促期間加班。
工作地點
天津東麗區(qū)東麗開發(fā)區(qū)一經路11號
認證資質
營業(yè)執(zhí)照信息
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職位發(fā)布者
梁女士/人事
三日內活躍立即溝通
天津天石戶外用品股份有限公司天津天石戶外用品股份有限公司（全稱HIGHROCK RECREATIONPRODUCTS CO., LTD.以下簡稱HIGHROCK公司），加拿大獨資在華經營企業(yè)，是一家專門設計生產戶外運動以及休閑活動產品的公司，旗下共有20個系列、多達500余種款式規(guī)格的睡袋、服裝、背囊、帳篷等產品，面對全球市場銷售。是著名的SIERRA DESIGNS, KELTY, SLUMBER JACK, MEC，REI等國際一流品牌的合作伙伴。 HIGHROCK公司擁有科學的管理和高標準的質量要求，它是創(chuàng)造并提供給消費者一流產品和體驗的根本保證。1997年美國DU PONT公司（現(xiàn)INVISTA公司）直接頒發(fā)的“產品使用一級許可證”， ISO9001（2000版）體系認證的成功，ERP生產管理系統(tǒng)的引入，使工廠整體運做更加高效，目前 HIGHROCK公司綜合生產能力與技術保障系統(tǒng)均已排行世界同行業(yè)前列。作為全球多個著名戶外品牌的供應商，HIGHROCK采用有針對性的銷售策略和不斷改良的工藝，僅睡袋產品一項就獲得了美國市場平均達25%的占有率。2004年HIGHROC K的銷售額已超過2700萬美金。網站：http://www.highrock.com.cn/
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