職位描述
QA檢驗粵語客服質(zhì)檢專員運營商/增值服務
崗位職責：
1. 對通話、郵件或其他通訊媒介的記錄進行質(zhì)量分析、監(jiān)控、概括、總結(jié)問題，并對客服代表的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋。
2. 對支援代表的訂單操作流程進行復核、優(yōu)化，以提升、確保訂單的準確率。
3. 配合全面風險管理方案開展工作，減少風險個案的發(fā)生。
4.處理技術(shù)支持代表咨詢中疑難問題。
5.準備相應質(zhì)量分析報告，以便運營管理作定期工作質(zhì)量回顧。
6.根據(jù)客服代表所存在的問題，計劃和安排輔導或培訓，確?？头磉_到服務品質(zhì)的要求，從而確保項目的整體服務質(zhì)量、有效的現(xiàn)場監(jiān)控和績效評估。
7.開展數(shù)據(jù)質(zhì)檢與一致性核對，提出風險與改進建議。
8.跟進績效評估流程節(jié)點（資料收集→初步分析→匯報材料→會議回饋→修訂），確保節(jié)點準時與資料準確。
9.負責日常文書工作，包括文件編寫、整理、歸檔、校對及流轉(zhuǎn)，確保文書資料準確無誤并符合公司規(guī)范。
崗位要求：
1.高中或以上學歷，具有相關(guān)客戶服務中心質(zhì)檢經(jīng)驗；
2.具有建立及優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標準的能力，具有良好的貫徹執(zhí)行評估系統(tǒng)的能力；
3.良好的國、粵語、英語口語及閱讀書寫能力。
工作時間：周一至周五9:00-18:00
1. 對通話、郵件或其他通訊媒介的記錄進行質(zhì)量分析、監(jiān)控、概括、總結(jié)問題，并對客服代表的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋。
2. 對支援代表的訂單操作流程進行復核、優(yōu)化，以提升、確保訂單的準確率。
3. 配合全面風險管理方案開展工作，減少風險個案的發(fā)生。
4.處理技術(shù)支持代表咨詢中疑難問題。
5.準備相應質(zhì)量分析報告，以便運營管理作定期工作質(zhì)量回顧。
6.根據(jù)客服代表所存在的問題，計劃和安排輔導或培訓，確?？头磉_到服務品質(zhì)的要求，從而確保項目的整體服務質(zhì)量、有效的現(xiàn)場監(jiān)控和績效評估。
7.開展數(shù)據(jù)質(zhì)檢與一致性核對，提出風險與改進建議。
8.跟進績效評估流程節(jié)點（資料收集→初步分析→匯報材料→會議回饋→修訂），確保節(jié)點準時與資料準確。
9.負責日常文書工作，包括文件編寫、整理、歸檔、校對及流轉(zhuǎn)，確保文書資料準確無誤并符合公司規(guī)范。
崗位要求：
1.高中或以上學歷，具有相關(guān)客戶服務中心質(zhì)檢經(jīng)驗；
2.具有建立及優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標準的能力，具有良好的貫徹執(zhí)行評估系統(tǒng)的能力；
3.良好的國、粵語、英語口語及閱讀書寫能力。
工作時間：周一至周五9:00-18:00
工作地點
佛山ifc國際金融中心（南海區(qū)桂城街道融和路24號） 1座
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