職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)
1. 客戶關(guān)系統(tǒng)籌：負(fù)責(zé)高端項目客戶關(guān)系管理，搭建優(yōu)化服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn)流程，負(fù)責(zé)項目物業(yè)費收繳及滿意度達成。
2. 團隊管理賦能：領(lǐng)導(dǎo)客服團隊開展日常工作，負(fù)責(zé)團隊人員招聘、培訓(xùn)、排班、績效考核與激勵，打造高凝聚力、高執(zhí)行力的客服團隊，提升團隊整體服務(wù)專業(yè)度與應(yīng)急處置能力。
3. 服務(wù)質(zhì)控：巡檢服務(wù)現(xiàn)場，監(jiān)督流程執(zhí)行并整改漏洞；收集分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)方案。
4. 增值服務(wù)：結(jié)合高端客戶需求，策劃落地增值服務(wù)與高端社群活動，提升項目附加值與品牌影響力。
5. 跨部門協(xié)同：協(xié)調(diào)工程、安防等部門解決客戶需求與投訴，定期向項目負(fù)責(zé)人匯報工作及優(yōu)化建議。
任職要求 1. 28-40周歲，男女不限，形象氣質(zhì)佳，具備良好商務(wù)禮儀與溝通能力。
2. 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)、工商、營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；持物業(yè)管理師或客服相關(guān)資格證者優(yōu)先。
3. 3年及以上高端物業(yè)項目客服管理經(jīng)驗，1年以上客服主任/主管任職經(jīng)歷，熟悉高端客戶服務(wù)流程。
4. 具備客戶需求洞察與問題解決能力，能妥善處理復(fù)雜投訴與突發(fā)服務(wù)事件，有提升客戶滿意度實戰(zhàn)案例者優(yōu)先。
5. 具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力與組織協(xié)調(diào)能力，能統(tǒng)籌團隊及跨部門協(xié)作；熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
6. 責(zé)任心強、抗壓能力強，有服務(wù)意識與創(chuàng)新思維，認(rèn)同高端物業(yè)“精細化服務(wù)”理念，無違法犯罪記錄。
工作地點
北京西城區(qū)中海都闕臺
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職位發(fā)布者
汪女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京中海物業(yè)管理有限公司中海物業(yè)集團有限公司（以下簡稱「中海物業(yè)」）隸屬于中國建筑集團有限公司（世界500強第21位）旗下中國海外集團,是中國首批一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。中海物業(yè)于1986年在香港注冊成立，1991年進入中國內(nèi)地，輔助并戰(zhàn)略性配合中國海外發(fā)展在香港及內(nèi)地的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。2015年10月23日，中海物業(yè)在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼：2669.HK。中海物業(yè)秉持“成為卓越的國際化資產(chǎn)運營服務(wù)商”的企業(yè)愿景，以“拓展幸?？臻g，服務(wù)美好生活”為企業(yè)使命，踐行“物有所依，業(yè)有所托”的服務(wù)承諾，將“一體（基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為根本）兩翼（品質(zhì)管理和管理規(guī)模為抓手）四驅(qū)（優(yōu)你互聯(lián)、興海物聯(lián)、資產(chǎn)運營、投資并購為驅(qū)動）”作為未來發(fā)展戰(zhàn)略，為各行業(yè)客戶提供規(guī)范化、精細化、專業(yè)化、定制化的服務(wù)。作為央企、國企、民企最為信賴的合作伙伴，中海物業(yè)服務(wù)超過100家世界500強客戶，2008-2018連續(xù)十一年入選中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)TOP10，2018年9月，獲中國物業(yè)管理百強企業(yè)NO.1（排名來自中國房地產(chǎn)報）；2019年5月，獲2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市公司TOP10第三；2019年5月，獲選中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位（在全國近3000家會員單位中脫穎而出）;2019年6月，獲2019物業(yè)管理微信公眾號影響力TOP5；2019年6月，獲中國物業(yè)管理企業(yè)十大品牌NO.1；2019年7月，中海物業(yè)成為BOMA國際認(rèn)證機構(gòu)白金會員。目前，中海物業(yè)業(yè)務(wù)分布于中國99座主要城市，簽約物業(yè)項目830個，服務(wù)面積超過1.56億平方米，業(yè)務(wù)涵蓋精品住宅、商業(yè)綜合體、超甲級寫字樓、政府物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等多元化業(yè)態(tài)，我們將始終堅持以客戶為中心的品質(zhì)管理、以客戶為中心的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計能力，致力于成為集全球化戰(zhàn)略布局、國際化管理視野于一體的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。
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