職位描述
VIP客服現(xiàn)場(chǎng)客服汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1、制定部門工作目標(biāo)和計(jì)劃;2、客戶的資源管理及客戶關(guān)系管理方案的制定;
3、客服部日常工作的管理，部門內(nèi)員工的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查;
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶資源做出計(jì)劃和各類數(shù)據(jù)分析，并能針對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)做出改善措施;
5、定期進(jìn)行滿意度調(diào)查方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施，并根據(jù)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為運(yùn)營(yíng)提供可靠數(shù)據(jù);
6、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析;
7、組織開展客戶關(guān)懷活動(dòng);
8、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
任職要求：
1、熟悉汽車4s店的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理及工作流程，
2、具有3年以上汽車4S店相關(guān)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的管理能力、協(xié)調(diào)力、溝通能力、策劃能力、組織能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，良好的判斷和決策能力;
4、熟悉客戶服務(wù)技巧，精通客訴處理工作;
5、掌握最基本的公關(guān)知識(shí)，具備較高的危機(jī)管理意識(shí)和應(yīng)變能力;
6、具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決沖突的能力。
2、具有3年以上汽車4S店相關(guān)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的管理能力、協(xié)調(diào)力、溝通能力、策劃能力、組織能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，良好的判斷和決策能力;
4、熟悉客戶服務(wù)技巧，精通客訴處理工作;
5、掌握最基本的公關(guān)知識(shí)，具備較高的危機(jī)管理意識(shí)和應(yīng)變能力;
6、具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決沖突的能力。
非汽車行業(yè)人員勿擾，謝謝！
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)姚家園
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曹女士/人事行政
立即溝通
北京中益德誠(chéng)科技有限公司企業(yè)概述：北京中益德誠(chéng)科技有限公司(簡(jiǎn)稱“中益德誠(chéng)”)創(chuàng)始于2013年，持續(xù)專注通訊服務(wù)領(lǐng)域，是北京市首批專業(yè)從事通訊行業(yè)的一家大型運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司。中益德誠(chéng)現(xiàn)順勢(shì)拓展華為、運(yùn)營(yíng)商、電渠、外呼、政企等業(yè)務(wù)條線，并在全國(guó)范圍內(nèi)開設(shè)山東、河北、天津、青海、山西等多家分公司。業(yè)務(wù)布局：中益德誠(chéng)布局全場(chǎng)景智慧生活戰(zhàn)略，聚焦智能終端、智慧出行、智能家居等未來(lái)感生活體驗(yàn)，通過(guò)華為終端產(chǎn)品、鴻蒙智行、鴻蒙智家、運(yùn)營(yíng)商、外呼、政企等業(yè)務(wù)鏈條的布局，制定并構(gòu)建了極具行業(yè)前景的“管理體系標(biāo)準(zhǔn)”和“服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)”，已沉淀上百萬(wàn)優(yōu)質(zhì)會(huì)員。作為華為的全線業(yè)務(wù)供銷商，中益德誠(chéng)成功躋身華為核心客戶“金種子”榮譽(yù)身份；在運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)方面，中益德誠(chéng)綜合業(yè)務(wù)位居中國(guó)移動(dòng)核心合作伙伴之列。同時(shí)，中益德誠(chéng)也是北京市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)(由北京市統(tǒng)戰(zhàn)部管理)會(huì)員企業(yè)、北京市服務(wù)包企業(yè)(由北京市發(fā)展和改革委員會(huì)管理)、北京四川企業(yè)商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、湖北省楚商協(xié)會(huì)會(huì)員單位、中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)商業(yè)地產(chǎn)工作委員會(huì)會(huì)員單位。未來(lái)展望：以“做智慧生活的卓越連接者，以進(jìn)取服務(wù)創(chuàng)造無(wú)限可能”為戰(zhàn)略使命，中益德誠(chéng)構(gòu)筑政府、企業(yè)、消費(fèi)者互利共贏的經(jīng)濟(jì)模式，未來(lái)我們將秉承產(chǎn)品力、服務(wù)力、體驗(yàn)力的品牌基因，全力構(gòu)建B2C+020的立體化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
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