職位描述
客訴管理五險(xiǎn)一金NPS鴻蒙智行新店新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商新能源
崗位職責(zé)：
建聯(lián)：參與本店銷售車輛的交付工作，與用戶建立聯(lián)系
回訪：跟進(jìn)本店銷售及進(jìn)站用戶的滿意度回訪工作，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行深訪；
檔案：建立用戶檔案，開(kāi)展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識(shí)別客戶價(jià)值；
客群：負(fù)責(zé)專屬服務(wù)群的組建和運(yùn)營(yíng)；
招攬：負(fù)責(zé)基盤客戶的首保、例保專項(xiàng)招攬邀約工作
客訴：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴；
關(guān)懷：配合用戶關(guān)懷計(jì)劃、服務(wù)活動(dòng)邀約實(shí)施工作。
關(guān)鍵指標(biāo)：回訪計(jì)劃達(dá)成率、檔案準(zhǔn)確率、用戶關(guān)懷達(dá)成率、滿意度反饋及時(shí)、抱怨處理及時(shí)、服務(wù)營(yíng)銷任務(wù)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有2年以上4S店客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、有較強(qiáng)責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，良好的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
建聯(lián)：參與本店銷售車輛的交付工作，與用戶建立聯(lián)系
回訪：跟進(jìn)本店銷售及進(jìn)站用戶的滿意度回訪工作，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行深訪；
檔案：建立用戶檔案，開(kāi)展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識(shí)別客戶價(jià)值；
客群：負(fù)責(zé)專屬服務(wù)群的組建和運(yùn)營(yíng)；
招攬：負(fù)責(zé)基盤客戶的首保、例保專項(xiàng)招攬邀約工作
客訴：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴；
關(guān)懷：配合用戶關(guān)懷計(jì)劃、服務(wù)活動(dòng)邀約實(shí)施工作。
關(guān)鍵指標(biāo)：回訪計(jì)劃達(dá)成率、檔案準(zhǔn)確率、用戶關(guān)懷達(dá)成率、滿意度反饋及時(shí)、抱怨處理及時(shí)、服務(wù)營(yíng)銷任務(wù)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有2年以上4S店客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、有較強(qiáng)責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，良好的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
工作地點(diǎn)
北京市-朝陽(yáng)區(qū)-姚家園路甲1號(hào)汽車商貿(mào)城市場(chǎng)內(nèi)一層I區(qū)08號(hào)
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職位發(fā)布者
李磊/HR
昨日活躍立即溝通
北京中益德誠(chéng)科技有限公司企業(yè)概述：北京中益德誠(chéng)科技有限公司(簡(jiǎn)稱“中益德誠(chéng)”)創(chuàng)始于2013年，持續(xù)專注通訊服務(wù)領(lǐng)域，是北京市首批專業(yè)從事通訊行業(yè)的一家大型運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司。中益德誠(chéng)現(xiàn)順勢(shì)拓展華為、運(yùn)營(yíng)商、電渠、外呼、政企等業(yè)務(wù)條線，并在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)山東、河北、天津、青海、山西等多家分公司。業(yè)務(wù)布局：中益德誠(chéng)布局全場(chǎng)景智慧生活戰(zhàn)略，聚焦智能終端、智慧出行、智能家居等未來(lái)感生活體驗(yàn)，通過(guò)華為終端產(chǎn)品、鴻蒙智行、鴻蒙智家、運(yùn)營(yíng)商、外呼、政企等業(yè)務(wù)鏈條的布局，制定并構(gòu)建了極具行業(yè)前景的“管理體系標(biāo)準(zhǔn)”和“服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)”，已沉淀上百萬(wàn)優(yōu)質(zhì)會(huì)員。作為華為的全線業(yè)務(wù)供銷商，中益德誠(chéng)成功躋身華為核心客戶“金種子”榮譽(yù)身份；在運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)方面，中益德誠(chéng)綜合業(yè)務(wù)位居中國(guó)移動(dòng)核心合作伙伴之列。同時(shí)，中益德誠(chéng)也是北京市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)(由北京市統(tǒng)戰(zhàn)部管理)會(huì)員企業(yè)、北京市服務(wù)包企業(yè)(由北京市發(fā)展和改革委員會(huì)管理)、北京四川企業(yè)商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、湖北省楚商協(xié)會(huì)會(huì)員單位、中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)商業(yè)地產(chǎn)工作委員會(huì)會(huì)員單位。未來(lái)展望：以“做智慧生活的卓越連接者，以進(jìn)取服務(wù)創(chuàng)造無(wú)限可能”為戰(zhàn)略使命，中益德誠(chéng)構(gòu)筑政府、企業(yè)、消費(fèi)者互利共贏的經(jīng)濟(jì)模式，未來(lái)我們將秉承產(chǎn)品力、服務(wù)力、體驗(yàn)力的品牌基因，全力構(gòu)建B2C+020的立體化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
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