職位描述
物業(yè)管理
崗位職責：
1、有寫字樓管理經(jīng)驗，靈活應對大甲方及多業(yè)主的服務標準并落地執(zhí)行；
2、統(tǒng)籌寫字樓全周期客戶服務，包括租戶入駐對接、二裝管理、日常訴求響應、續(xù)約/退租流程，確保服務觸點標準化；
3、處理并解決重難點客戶投訴、問詢等事宜，對所投訴的內(nèi)容予以分析，糾正預防措施；
4、定期組織客戶滿意度調(diào)研，優(yōu)化服務方案；
5、策劃客戶活動，提升租戶粘性及樓宇品牌溢價；
6、管理前臺、會服、管家等各崗位客服團隊，制定服務SOP手冊；
7、制定部門年度培訓計劃，組織開展員工專項培訓，進行理論與實操考核，分析培訓效果；
8、考核外包服務商的履約質(zhì)量，監(jiān)督外包人員服務標準落地；
9、聯(lián)動工程部處理設施報修，跟蹤解決進度并向客戶反饋；
10、制定部門應急預案，協(xié)同各部門組織租戶參與演練；
11、監(jiān)管公共區(qū)域安全，規(guī)避法律糾紛；
12、分析客服工單數(shù)據(jù)，推動預防性維護；
13、完成上級領導交辦的其他工作。
2、統(tǒng)籌寫字樓全周期客戶服務，包括租戶入駐對接、二裝管理、日常訴求響應、續(xù)約/退租流程，確保服務觸點標準化；
3、處理并解決重難點客戶投訴、問詢等事宜，對所投訴的內(nèi)容予以分析，糾正預防措施；
4、定期組織客戶滿意度調(diào)研，優(yōu)化服務方案；
5、策劃客戶活動，提升租戶粘性及樓宇品牌溢價；
6、管理前臺、會服、管家等各崗位客服團隊，制定服務SOP手冊；
7、制定部門年度培訓計劃，組織開展員工專項培訓，進行理論與實操考核，分析培訓效果；
8、考核外包服務商的履約質(zhì)量，監(jiān)督外包人員服務標準落地；
9、聯(lián)動工程部處理設施報修，跟蹤解決進度并向客戶反饋；
10、制定部門應急預案，協(xié)同各部門組織租戶參與演練；
11、監(jiān)管公共區(qū)域安全，規(guī)避法律糾紛；
12、分析客服工單數(shù)據(jù)，推動預防性維護；
13、完成上級領導交辦的其他工作。
崗位要求：
1、大專學歷以上；
2、熟悉客服管理各模塊的實務內(nèi)容、熟悉客服崗位的作業(yè)流程以及了解物業(yè)行業(yè)的法律法規(guī)；
3、1年以上客服管理工作經(jīng)驗，持有有物業(yè)經(jīng)理相關證件為佳；
4、熟悉Word、Excel等辦公軟件，具備良好的公文編寫能力；
1、大專學歷以上；
2、熟悉客服管理各模塊的實務內(nèi)容、熟悉客服崗位的作業(yè)流程以及了解物業(yè)行業(yè)的法律法規(guī)；
3、1年以上客服管理工作經(jīng)驗，持有有物業(yè)經(jīng)理相關證件為佳；
4、熟悉Word、Excel等辦公軟件，具備良好的公文編寫能力；
5、服務意識強，有較強的組織協(xié)調(diào)管理能力、溝通表達能力，善于處理、維護良好的客戶關系，具備應急事件處理能力。
工作地點
北京朝陽區(qū)中航產(chǎn)融大廈B2
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職位發(fā)布者
楊成果/人事經(jīng)理
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廣州保利商業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司，中國第二家千億級上市房企保利地產(chǎn)全資子公司，1996年于廣州成立，依托保利體系強大的資源與技術支持，歷經(jīng)穩(wěn)健起步、全國整合、品牌強化、服務創(chuàng)新等歷程不斷發(fā)展壯大，已成為央企物業(yè)管理行業(yè)綜合實力百強企業(yè)前三名。廣州保利商業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司是保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司旗下專注商業(yè)物業(yè)服務的子公司，可對寫字樓、政府辦公樓、商業(yè)綜合體、旅游綜合體、購物中心、酒店式公寓、會展場館以及醫(yī)院、學校、檔案館等多種業(yè)態(tài)提供專業(yè)化、精細化、智能化的管理服務。服務內(nèi)容涵蓋：項目前期咨詢、承接查驗、項目日常管理、項目交付后評估分析、VIP定制服務、物業(yè)托管、委托經(jīng)營等服務，以及業(yè)主所需的信息互聯(lián)、資金流轉(zhuǎn)等其他增值服務。以“做資產(chǎn)運營專家、做受人尊敬的商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)”為公司理念；與客戶、伙伴等共同成長、共同創(chuàng)造新價值。
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