崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)智慧校園的售后服務(wù)工作;
2.做好質(zhì)保期管理,質(zhì)保期內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)故障免費(fèi)解決,質(zhì)保期后進(jìn)行收費(fèi)服務(wù);
3.快速響應(yīng)客戶需求與客戶投訴;
4.溝通客戶,跟蹤項(xiàng)目中產(chǎn)品的運(yùn)行狀況;
5.及時(shí)了解接收客戶反饋信息,提供售后技術(shù)支持,定期提供報(bào)告;
6.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作; 發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計(jì)劃;
7.維護(hù)好客戶關(guān)系,積極推動(dòng)備件及有償服務(wù)銷售。
崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷,2年及以上工作經(jīng)驗(yàn);
2.計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3.具備良好的人際交往、語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;
4.具備良好的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)。