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協(xié)助團(tuán)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人處理各類團(tuán)險(xiǎn)的招投標(biāo)、承保、客戶服務(wù)等全流程支持工作。
主要工作職責(zé)：
當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)服務(wù)
1、負(fù)責(zé)VIP會(huì)員直付網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院就診預(yù)約
2、非直付網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)需求協(xié)調(diào)
3、權(quán)益內(nèi)增值服務(wù)受理與跟進(jìn)
4、當(dāng)?shù)胤止靖鶕?jù)業(yè)務(wù)需要和客戶維護(hù)需要交辦的相關(guān)工作任務(wù)
5、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)豃V機(jī)構(gòu)與HMC業(yè)務(wù)銜接與問題協(xié)調(diào)
陪診服務(wù)
1、陪診：全流程陪診客戶
2、投訴：客訴處理，
3、理賠：理賠案件提交等
直付醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)
1、在HMC總部指導(dǎo)下，協(xié)助開拓和維護(hù)當(dāng)?shù)刂备夺t(yī)療網(wǎng)絡(luò)
2、收集當(dāng)?shù)蒯t(yī)院、科室排名，醫(yī)生出診信息等
入保
1、錄入：協(xié)助客戶經(jīng)理錄入客戶及保單信息，協(xié)助投保；
2、名單：協(xié)助客戶經(jīng)理整理客戶投保名單上傳系統(tǒng)；
3、其他入保相關(guān)的工作；
保全操作
1、每日處理客戶的郵件：保全郵件第一時(shí)間發(fā)給運(yùn)營(yíng)部保全組處理，對(duì)于問題保全件需要及時(shí)處理反饋給保全組，并跟進(jìn)處理進(jìn)展，處理完畢后及時(shí)反饋給客戶；
2、要求每日復(fù)查郵件：做到郵件不遺漏，及時(shí)處理，當(dāng)日郵件當(dāng)日處理完畢；
3、溝通：?jiǎn)栴}件需要及時(shí)和保全組及客戶端經(jīng)辦人溝通協(xié)調(diào)，需要補(bǔ)充的資料全部要求郵件留痕發(fā)給客戶；
4、登記：所有收到的保全資料（含郵件和紙質(zhì)資料）需要全部做好電子表格登記存檔以便查驗(yàn)；
理賠服務(wù)
1、保障方案：要求詳細(xì)了解服務(wù)的保障方案，賠付細(xì)則；
2、理賠流程：要求了解公司理賠流程，詳細(xì)清楚客戶端如何線上和線下提交理賠的流程；
3、基礎(chǔ)要求：清楚了解不同險(xiǎn)種需要提供的資料，比如門診理賠線上需要提供：身份證正反面，病歷、發(fā)票，費(fèi)用清單和檢查報(bào)告；
4、溝通：理賠問題件需要及時(shí)和理賠組及客戶端經(jīng)辦人或就診人溝通協(xié)調(diào)，需要補(bǔ)充的資料全部要求郵件留痕發(fā)給客戶或員工；
5、登記：所有收到的紙制案件需要全部做好電子表格登記存檔以便查驗(yàn)；