崗位職責(zé):
1. 服務(wù)接待:熱情迎接登船游客,引導(dǎo)就座、介紹游船服務(wù)項(xiàng)目(如飲品供應(yīng)、游覽路線),全程提供貼心服務(wù),提升游客體驗(yàn);
2. 客服溝通:耐心解答游客咨詢(如游覽時(shí)長(zhǎng)、沿途景點(diǎn)介紹),及時(shí)收集游客反饋并記錄,協(xié)助處理游客臨時(shí)需求或輕微投訴;
3. 協(xié)助管理:配合水手兼安全員做好游客安全提醒,協(xié)助維護(hù)船上秩序,確保游覽過(guò)程有序進(jìn)行。
任職要求:
(1) 25-40歲,大專及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),具備文旅行業(yè)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
(2) 能熟練使用基礎(chǔ)辦公設(shè)備(如對(duì)講機(jī)、游客登記表格填寫),具備簡(jiǎn)單的游客需求預(yù)判能力;
(3) 優(yōu)先條件:持有導(dǎo)游證、客服職業(yè)資格證或具備水上服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。