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更新于 10月17日

客服總監(jiān)

5000-8000元·15薪
  • 隨州曾都區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 五險一金
  • 人際關(guān)系好
  • 實力大公司
  • 發(fā)展前景好

職位描述

物業(yè)管理居民服務
一、核心工作職責
1. 業(yè)績指標達成:牽頭落實客服服務部關(guān)鍵業(yè)績指標,制定執(zhí)行計劃并跟蹤進度,確保各項服務指標高效完成;
2. 多模塊業(yè)務管理與培訓
安全管理:精通安檢標準與流程,統(tǒng)籌安排入戶到訪安檢工作,精準排查安全隱患,制定整改方案并跟蹤閉環(huán);突發(fā)風險時,快速協(xié)調(diào)搶險搶修資源,降低風險影響;
抄收管理:主導居民用戶抄表全流程管控,確保數(shù)據(jù)準確;負責團隊培訓,使其熟練掌握用戶回款操作方法與流程,保障資金回收效率;
投訴管理:建立高效投訴響應機制,及時處理客戶投訴,通過問題解決、滿意度回訪等動作,持續(xù)降低投訴率,提升客戶體驗;
稽查管理:結(jié)合業(yè)務需求制定年度/季度稽查計劃,組織開展線上線下多維度業(yè)務稽查,規(guī)范業(yè)務操作,防范違規(guī)風險;
3.積極對接政府職能部門,維護好政企關(guān)系
二、任職要求
1. 學歷背景:本科(重點/985/211)及以上學歷,專業(yè)不限。
2. 核心能力:具備優(yōu)秀的跨部門溝通與協(xié)調(diào)能力,能高效推動團隊協(xié)作;擁有強烈的客戶服務意識與責任心,可靈活應對客戶需求與突發(fā)問題;
3.有大型物業(yè)公司/同行業(yè)/工作經(jīng)驗優(yōu)先,具備帶團隊經(jīng)驗優(yōu)先。

工作地點

隨州曾都區(qū)中燃城市燃氣發(fā)展公司

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職位發(fā)布者

夏秋華/人事經(jīng)理

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中國燃氣控股有限公司(簡稱:中國燃氣)是中國最大的跨區(qū)域能源供應服務企業(yè)之一,在香港聯(lián)交所主板上市(股票代碼0384),通過多年的發(fā)展,中國燃氣成功構(gòu)建了以城市管道天然氣業(yè)務為主導,液化石油氣、液化天然氣、車船燃氣、分布式能源、天然氣發(fā)電、供熱、合同能源管理服務以及燃氣設備,廚房用具制造,網(wǎng)絡電商并舉的全業(yè)態(tài)發(fā)展結(jié)構(gòu)。中國燃氣的主要股東為北京控股集團有限公司,北京控股集團有限公司是北京市政府全資的北京市最大國有企業(yè)。經(jīng)過15年的高速發(fā)展,中國燃氣已成為中國燃氣行業(yè)的龍頭企業(yè);2013年,中國燃氣被納入恒生中國內(nèi)地100指數(shù)和富時中國指數(shù)成分股。2013、2014、2017年,中國燃氣憑借優(yōu)異的業(yè)績表現(xiàn)和發(fā)展獲評《福布斯亞洲》“亞太最佳上市公司50強”。2016-2017年,中國燃氣在由美國權(quán)威雜志《機構(gòu)投資者》主辦的全亞洲管理團隊排名榜評選中脫穎而出,連續(xù)兩年獲評為全亞洲“最受尊敬企業(yè)”,并先后獲得“十大品牌企業(yè)”、“杰出成就企業(yè)”、“中國杰出天然氣供應商”、“最具潛力中國企業(yè)”、“最佳愛心貢獻獎”等1000多項殊榮。中國燃氣目前在全國29個省、市、自治區(qū)進行了廣泛的項目布局。截至2022年3月31日,中國燃氣員工總數(shù)超10萬人,旗下公司超1600家,擁有660有專營權(quán)的管道燃氣項目,600多座天然氣汽車及船舶加氣站,106個液化石油氣終端分銷項目、364個建成運營的多能互補綜合能源供應項目、1個煤層氣開發(fā)項目、32個天然氣長輸管道項目、8座液化石油氣碼頭,4座大型石化倉儲基地、1支海上運輸船隊和多支陸上危運車隊,燃氣管網(wǎng)總長52.5萬公里,天然氣銷售量達367億立方米,各類管道燃氣用戶超過4300萬戶,瓶裝液化石油氣用戶600多萬戶,燃氣供應覆蓋城鎮(zhèn)人口超過1.5億。中國燃氣全面響應國家治理霧霾、綠色發(fā)展的號召,2017年承擔華北150萬戶農(nóng)村氣代煤改造任務,用行動實現(xiàn)保衛(wèi)藍天的宏偉目標。目前,中國燃氣動員全集團的力量,已經(jīng)組織了龐大的市場開發(fā)、工程設計、施工、客戶服務等方面的隊伍深入廣大農(nóng)村和城鎮(zhèn),通過構(gòu)建“4G”(管道天然氣PNG、壓縮天然氣CNG、液化天然氣LNG、液化石油氣LPG)能源網(wǎng)絡,打造整體能源供應鏈。在氣代煤工作中,一方面中燃加快鍋爐改造,采用合同能源管理方式,并結(jié)合分布式能源、熱電改造聯(lián)產(chǎn)等多種方法提高能源綜合利用率。另一方面集中進行農(nóng)村散煤治理,通過科學規(guī)劃、周密設計、精心施工、安全運營、優(yōu)質(zhì)服務來加快氣化鄉(xiāng)村的工作。秉承“氣聚人和、造福社會”的使命,中國燃氣努力恪守企業(yè)公民的社會責任,勇于擔當,敢于創(chuàng)新。未來,五萬名中燃人將繼續(xù)致力于推動社會和諧發(fā)展、綠色發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展,矢志打造長青基業(yè),持續(xù)為社會大眾創(chuàng)造福祉。公司網(wǎng)站:http://www.chinagasholdings.com公司地址:深圳市羅湖區(qū)梅園路188號中國燃氣大廈郵政編碼:518000
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