一、核心工作職責
1. 業(yè)績指標達成:牽頭落實客服服務部關(guān)鍵業(yè)績指標,制定執(zhí)行計劃并跟蹤進度,確保各項服務指標高效完成;
2. 多模塊業(yè)務管理與培訓
安全管理:精通安檢標準與流程,統(tǒng)籌安排入戶到訪安檢工作,精準排查安全隱患,制定整改方案并跟蹤閉環(huán);突發(fā)風險時,快速協(xié)調(diào)搶險搶修資源,降低風險影響;
抄收管理:主導居民用戶抄表全流程管控,確保數(shù)據(jù)準確;負責團隊培訓,使其熟練掌握用戶回款操作方法與流程,保障資金回收效率;
投訴管理:建立高效投訴響應機制,及時處理客戶投訴,通過問題解決、滿意度回訪等動作,持續(xù)降低投訴率,提升客戶體驗;
稽查管理:結(jié)合業(yè)務需求制定年度/季度稽查計劃,組織開展線上線下多維度業(yè)務稽查,規(guī)范業(yè)務操作,防范違規(guī)風險;
3.積極對接政府職能部門,維護好政企關(guān)系
二、任職要求  
1. 學歷背景:本科(重點/985/211)及以上學歷,專業(yè)不限。  
2. 核心能力:具備優(yōu)秀的跨部門溝通與協(xié)調(diào)能力,能高效推動團隊協(xié)作;擁有強烈的客戶服務意識與責任心,可靈活應對客戶需求與突發(fā)問題;
  3.有大型物業(yè)公司/同行業(yè)/工作經(jīng)驗優(yōu)先,具備帶團隊經(jīng)驗優(yōu)先。