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奧迪客戶運營管家 職位要求
一、崗位職責
1. 負責奧迪車主全生命周期管理，搭建并維護高粘性客戶社群，策劃組織試駕體驗、車主沙龍、售后關(guān)懷等客戶活動，提升客戶滿意度與品牌忠誠度。
2. 深度挖掘客戶需求，跟進客戶購車、保養(yǎng)、置換等全鏈路服務(wù)訴求，協(xié)調(diào)銷售、售后等部門解決客戶問題，降低客戶投訴率。
3. 建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫，定期分析客戶行為數(shù)據(jù)與消費偏好，輸出客戶分層運營策略，為精準營銷提供數(shù)據(jù)支撐。
4. 維護奧迪品牌形象，向客戶傳遞品牌文化與服務(wù)理念，推動老客戶轉(zhuǎn)介紹，助力門店業(yè)績增長。
5. 跟進行業(yè)競品客戶運營模式，結(jié)合奧迪品牌特性優(yōu)化服務(wù)流程與活動方案。
二、任職要求
1. 學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、客戶關(guān)系管理、汽車服務(wù)工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗要求：1-3年汽車行業(yè)客戶運營、售后服務(wù)或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉豪華汽車品牌客戶服務(wù)標準者優(yōu)先。
3. 專業(yè)能力
? 熟悉奧迪品牌產(chǎn)品知識，了解汽車銷售、售后保養(yǎng)、二手車置換等業(yè)務(wù)流程。
? 具備客戶分層運營、社群管理、活動策劃執(zhí)行能力，能獨立完成客戶活動方案設(shè)計與落地。
? 掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析技能，能通過客戶數(shù)據(jù)提煉運營方向與優(yōu)化建議。
4. 綜合素質(zhì)
? 具備優(yōu)秀的溝通表達與人際交往能力，善于傾聽客戶需求，有較強的問題解決能力。
? 工作嚴謹細致，責任心強，有良好的服務(wù)意識與團隊協(xié)作精神，能承受一定工作壓力。