崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)消費者權(quán)益保護、電話咨詢客戶及到店客戶接待,引導(dǎo)客戶、業(yè)務(wù)員使用線上工具自助查詢和辦理出單、批改、理賠等服務(wù)和業(yè)務(wù);
2.負(fù)責(zé)幫助客戶辦理無法線上查詢和辦理的服務(wù)和業(yè)務(wù);
3.負(fù)責(zé)幫助到店客戶聯(lián)系網(wǎng)電坐席,溝通協(xié)調(diào);
4.負(fù)責(zé)咨詢件、問題件、回訪件的處理與追蹤管理;
5.負(fù)責(zé)承保單證領(lǐng)用、使用,做好單證和承保資料、理賠資料的收集、裝訂、預(yù)歸檔等;
6.負(fù)責(zé)門店品牌墻、日常宣傳海報維護管理,向到店客戶進行品牌宣傳;
7.根據(jù)監(jiān)管要求到社區(qū)舉辦金融教育宣傳活動;
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求:
1.35歲以下;
2.本科及以上學(xué)歷。