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【你的核心職責(zé)】
① 門店經(jīng)營管理（你是這家店的“經(jīng)營負(fù)責(zé)人”）
全面負(fù)責(zé)門店?duì)I收、毛利、客戶滿意度等核心指標(biāo)達(dá)成
分析關(guān)鍵經(jīng)營數(shù)據(jù)：進(jìn)廠量、客單價(jià)、技師產(chǎn)能、轉(zhuǎn)化率等
管控庫存、費(fèi)用、物料，確保經(jīng)營健康穩(wěn)定
② 高端客戶體驗(yàn)管理（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是你來塑造）
處理關(guān)鍵客戶與高價(jià)值用戶的咨詢、異議、投訴
優(yōu)化接待、報(bào)價(jià)、施工、交車等服務(wù)流程
推動(dòng)復(fù)購、口碑、線上評(píng)價(jià)與轉(zhuǎn)介紹
③ 團(tuán)隊(duì)管理（帶領(lǐng) 8–15 人成熟團(tuán)隊(duì)）
管理 SA/服務(wù)顧問、技師、前臺(tái)客服、技術(shù)主管等崗位
負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)招聘、排班、績效管理與技能培訓(xùn)
打造積極、高標(biāo)準(zhǔn)、高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)文化
④ 標(biāo)準(zhǔn)化體系落地（為連鎖復(fù)制打基石）
梳理門店 SOP、服務(wù)規(guī)范、流程節(jié)點(diǎn)
推動(dòng) DMS/CRM 數(shù)字系統(tǒng)的使用與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性
參與形成可復(fù)制的運(yùn)營體系，為后續(xù)開店準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)模型
⑤ 本地市場拓展與輕營銷
與周邊商圈、異業(yè)渠道、車友會(huì)等建立合作關(guān)系
推動(dòng)本地市場活動(dòng)、促銷執(zhí)行及反饋
收集市場競爭情況并向總部輸出建議
【我們希望你具備】
① 行業(yè)背景（至少滿足其一）
奔馳/BBA/豪華品牌 4S 店售后：店長/售后經(jīng)理/服務(wù)經(jīng)理/車間主任
高端汽車專修：店長或門店負(fù)責(zé)人
成熟汽車連鎖體系：門店店長/營運(yùn)主管/區(qū)域督導(dǎo)
② 經(jīng)營能力（必須真實(shí)負(fù)責(zé)過結(jié)果）
熟悉單店經(jīng)營邏輯：營收結(jié)構(gòu)、毛利、臺(tái)次、人效
有達(dá)成數(shù)據(jù)目標(biāo)或改善門店業(yè)績的實(shí)績
能根據(jù)數(shù)據(jù)做經(jīng)營動(dòng)作（如項(xiàng)目組合、話術(shù)優(yōu)化、流程調(diào)整）
③ 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
帶過 6–15 人團(tuán)隊(duì)
做過招聘、排班、考核、培訓(xùn)
能提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力并保持穩(wěn)定性
④ 高端服務(wù)意識(shí)
熟悉豪華車用戶需求，對(duì)體驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)有較高要求
溝通能力強(qiáng)，擅長處理高端用戶
⑤ 其他基本要求
熟悉 DMS/CRM 系統(tǒng)，有基礎(chǔ)的辦公軟件能力
責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力好，適應(yīng)連鎖體系與標(biāo)準(zhǔn)化工作方式
【發(fā)展路徑】
我們非常重視店長的成長，你將在體系中獲得：
店長 → 區(qū)域店長 → 運(yùn)營經(jīng)理（參與連鎖標(biāo)準(zhǔn)制定與開店模型搭建）
加入越早，發(fā)展越快。