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更新于 12月21日
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舉報(bào)

物業(yè)客服部經(jīng)理

8000-10000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定本部門年度工作計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目情況制定、完善本部門工作制度及流程，報(bào)公司審批；
3、負(fù)責(zé)客戶物業(yè)費(fèi)的催繳工作并對(duì)欠費(fèi)原因進(jìn)行分析；
4、負(fù)責(zé)維護(hù)業(yè)主溝通渠道保持與業(yè)主順暢溝通，提升業(yè)主滿意度；
5、負(fù)責(zé)了解商戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向相關(guān)部門反饋信息；
6、負(fù)責(zé)按照公司制度妥善處理客戶的投訴與建議，與客戶保持良好關(guān)系；
7、負(fù)責(zé)定期對(duì)寫字樓、公寓、商鋪的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督本部門下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量，做好下屬人員的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰事項(xiàng)；
9、負(fù)責(zé)處理、協(xié)調(diào)與政府部門、外包方及開(kāi)發(fā)商等外單位的相關(guān)工作；
10、組織本部門識(shí)別工作、服務(wù)所涉及的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源，并對(duì)本部門環(huán)境因素、危險(xiǎn)源管理控制情況進(jìn)行監(jiān)督；
任職要求：
1、5年以上大型物業(yè)公司或酒店行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)；具有物業(yè)經(jīng)理上崗證；
2、熟悉物業(yè)法律法規(guī)、管理流程及規(guī)范，熟悉質(zhì)量管理體系；
3、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，熟練掌握商務(wù)禮儀規(guī)范及談判溝通技巧；
4、有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，目標(biāo)導(dǎo)向，有良好的品德，有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，強(qiáng)大的邏輯分析能力，敏銳的洞察力和快速學(xué)習(xí)新事物的能力；
5、熟練使用辦公自動(dòng)化相關(guān)軟件；有酒店服務(wù)業(yè)及5A級(jí)物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

工作地點(diǎn)

北京海淀區(qū)西山贏府國(guó)際商務(wù)中心F座

職位發(fā)布者

王東/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京鼎越工程技術(shù)有限責(zé)任公司
北京鼎越工程技術(shù)有限責(zé)任公司注冊(cè)資金8000萬(wàn)元，總部設(shè)在北京，公司全心致力于建筑裝飾裝修、建筑智能化系統(tǒng)、大屏幕顯示系統(tǒng)、視聽(tīng)視像多媒體會(huì)議系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)機(jī)房等系統(tǒng)集成工程的方案設(shè)計(jì)、施工和產(chǎn)品服務(wù)等業(yè)務(wù)，具有國(guó)家建筑裝飾甲級(jí)設(shè)計(jì)，建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包壹級(jí)以及建筑智能化工程專業(yè)承包資質(zhì)，并通過(guò)ISO9001、ISO14001、GB/T28001等體系認(rèn)證，獲得全國(guó)信用AAA級(jí)企業(yè)認(rèn)證。北京象地房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司是由億陽(yáng)集團(tuán)控股，按現(xiàn)代企業(yè)制度建立的，具有獨(dú)立法人資格的專營(yíng)性房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，現(xiàn)已逐漸形成了“規(guī)范高效的運(yùn)行機(jī)制、相關(guān)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、科學(xué)健全的管理體系、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)精神、獨(dú)具特色的企業(yè)文化”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。公司自成立以來(lái)，為贏取市場(chǎng)尊重，傾力營(yíng)造現(xiàn)代人的生活空間。在管理上采用了“中外結(jié)合”的管理模式，將國(guó)外的先進(jìn)管理方式與現(xiàn)實(shí)情況融會(huì)貫通，并成功的運(yùn)用，深獲客戶、產(chǎn)權(quán)單位的嘉許，聲譽(yù)日隆。北京中朗物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中朗物業(yè)”）是具有國(guó)家頒發(fā)物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)證書的物業(yè)管理企業(yè)。以提供高端商務(wù)辦公和住宅的物業(yè)管理服務(wù)及其相關(guān)高檔配套的物業(yè)管理服務(wù)為核心，同時(shí)可為社會(huì)各界提供專業(yè)物業(yè)管理顧問(wèn)、專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理、房屋裝飾裝修、工程維修養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)管理服務(wù)、環(huán)境清潔綠化服務(wù)等各專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)。公司地址：北京市海淀區(qū)杏石口路99號(hào)西山贏府F座郵編：100093公司網(wǎng)址：http://www.sset-ltd.com
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