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崗位職責(zé)：
1. 制度執(zhí)行與統(tǒng)籌：落實(shí)總、分公司消保政策，制定中支本地化實(shí)施細(xì)則與工作計劃，統(tǒng)籌推進(jìn)消保工作落地，建立并維護(hù)消保工作臺賬。
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2. 投訴糾紛處理：受理、分流、跟蹤轄區(qū)內(nèi)客戶投訴及糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)部門閉環(huán)解決；分類歸檔投訴案例，開展分析并輸出風(fēng)險預(yù)警；配合監(jiān)管及行業(yè)機(jī)構(gòu)的投訴核查與材料報送。
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3. 宣傳培訓(xùn)組織：組織內(nèi)部員工消保知識與技能培訓(xùn)；策劃實(shí)施“3·15”“金融知識普及月”等公眾宣傳活動，制作合規(guī)宣傳物料，提升內(nèi)外部消保意識。
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4. 合規(guī)風(fēng)險防控：參與中支新產(chǎn)品、新流程的消保審查；監(jiān)督銷售展業(yè)行為，防范銷售誤導(dǎo)等違規(guī)風(fēng)險；跟蹤解讀最新消保法規(guī)政策，傳達(dá)至各業(yè)務(wù)條線。
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5. 數(shù)據(jù)報送與總結(jié)：按要求報送消保工作數(shù)據(jù)、報表及總結(jié)；定期向管理層匯報工作進(jìn)展、問題及改進(jìn)建議，參與行業(yè)消保工作交流。
崗位要求：
? 有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神
? 執(zhí)行力強(qiáng)，擅長多任務(wù)處理與數(shù)據(jù)分析
? 具備服務(wù)意識，溝通表達(dá)流暢