崗位內(nèi)容:
1. 指導(dǎo)和管理客服團隊,確保他們有效地解決客戶問題并提供卓越的客戶服務(wù)。
2. 分析客戶流量、客戶反饋和其他相關(guān)數(shù)據(jù),制定改進計劃并實施以提高客戶體驗。
3. 管理和維護客服系統(tǒng)和工具,并與IT團隊合作以確保系統(tǒng)流暢運行。
4. 制定和監(jiān)督客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確??蛻臬@得高品質(zhì)的服務(wù)。
5. 培訓(xùn)和發(fā)展客服團隊,提高他們的技能水平,提供卓越的服務(wù)。
6. 與其他部門合作,推進客戶服務(wù)相關(guān)項目,以改善客戶體驗。
任職要求:
1. 至少有4年相關(guān)工作經(jīng)驗,其中至少3年在客服管理或領(lǐng)導(dǎo)角色中。
2. 出色的團隊管理、溝通和解決問題的能力。
3. 能夠分析客戶反饋和數(shù)據(jù),制定和實施改進計劃。
4. 熱情,客戶導(dǎo)向和注重細節(jié)。