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更新于 3月20日

服務(wù)工程師(售后維修)

6000-8000元
  • 天津寶坻區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電氣設(shè)備機(jī)械設(shè)備售后維修
一、核心技術(shù)服務(wù)落地:
1. 負(fù)責(zé)上門服務(wù)全流程工作,包括擬定維修方案、擬定維修報價、推動報價單客戶確認(rèn)簽字與回款,完成產(chǎn)品維修、檢驗及CRM系統(tǒng)全流程錄入,保障服務(wù)閉環(huán)。
2. 為客戶提供上門安裝、培訓(xùn)、檢測、維修、保養(yǎng)及產(chǎn)品演示等全場景服務(wù),提升客戶服務(wù)體驗。
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)中心來貨CRM登記、工具維修流轉(zhuǎn)卡填寫及工具維修相關(guān)工作,保障工具設(shè)備完好可用。
二、客戶溝通與技術(shù)支撐:
1. 承接客戶來電技術(shù)咨詢,精準(zhǔn)解答產(chǎn)品疑問,及時響應(yīng)客戶技術(shù)需求。
2. 協(xié)助銷售部門做好售后支持工作,聯(lián)動前端銷售解決客戶服務(wù)相關(guān)問題,支撐銷售業(yè)務(wù)推進(jìn)。
三、培訓(xùn)與文檔管理:
1. 協(xié)助相關(guān)部門完成銷售人員產(chǎn)品簡單故障培訓(xùn)工作,搭建技術(shù)與銷售的協(xié)同橋梁。
2. 負(fù)責(zé)服務(wù)案例的搜集與編寫工作,沉淀服務(wù)經(jīng)驗;承擔(dān)服務(wù)中心維修產(chǎn)品作業(yè)指導(dǎo)書的編制工作,助力服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
四、業(yè)務(wù)開發(fā)與增值拓展:
1. 負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)開發(fā)工作,主動挖掘客戶維修需求,拓展新的維修合作機(jī)會,助力部門業(yè)績增長。
2. 負(fù)責(zé)配件銷售相關(guān)工作,拓展售后增值業(yè)務(wù)。
五、流程處理與其他工作:
1. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品異常流程申請單的處理工作,規(guī)范推進(jìn)異常問題閉環(huán)。
2. 協(xié)助物流部完成對外采產(chǎn)品出庫的調(diào)試工作,保障出庫產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
3. 承接并高效完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他專項工作。

工作地點

寶坻區(qū)天澤電力(天津)有限公司

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

阮先生/人事

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京天澤電力集團(tuán)股份有限公司
北京天澤電力集團(tuán)有限公司成立于1997年,主營產(chǎn)品是電器設(shè)備連接及安裝工具,是集自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務(wù)于一體的集團(tuán)化公司。公司自成立以來,以專業(yè)鑄就標(biāo)準(zhǔn),品質(zhì)傳承安全為準(zhǔn)則,堅持高品質(zhì),注重產(chǎn)品的適用性、標(biāo)準(zhǔn)性和可靠性的運(yùn)用;秉承“關(guān)注客戶需求和發(fā)展,提供高效、安全的產(chǎn)品,為客戶創(chuàng)造最大價值”為使命。致力于為電力、鐵路、航空航天、自動化等行業(yè)提供高品質(zhì)的電氣連接技術(shù)解決方案,產(chǎn)品被廣泛運(yùn)用于國家奧運(yùn)場館、1000KV輸變電工程、京津高鐵、武廣高鐵、京滬高鐵等國家大型重點項目。經(jīng)過20多年的發(fā)展,集團(tuán)已經(jīng)擁有專業(yè)的技術(shù)研發(fā)中心及國家級專業(yè)檢測實驗室,并在天津?qū)氎妗⒔K無錫建立了兩大生產(chǎn)基地。憑借創(chuàng)新實力,集團(tuán)擁有數(shù)十項發(fā)明專利,先后榮獲“國家高新技術(shù)企業(yè)”及“北京市中小企業(yè)100強(qiáng)”等殊榮。成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者。集團(tuán)定位于電氣設(shè)備專業(yè)市場,面對新的競爭環(huán)境和技術(shù)革命,不斷致力于新產(chǎn)品、新功能的研發(fā),以滿足不斷變化的市場需求。伴隨著國家“一帶一路”的發(fā)展戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)已延伸至俄羅斯、澳洲、東南亞等國家和地區(qū)。我們將繼續(xù)立足于自身資源優(yōu)勢,外拓市場,內(nèi)抓管理,不斷加大創(chuàng)新投入,以“創(chuàng)造一個有社會責(zé)任感的強(qiáng)力技術(shù)型企業(yè)”為社會責(zé)任,為實現(xiàn)中國電氣連接安裝工具領(lǐng)域領(lǐng)航者的目標(biāo)而繼續(xù)努力奮斗。企業(yè)福利1、社會保險及住房公積金根據(jù)國家規(guī)定,公司為員工繳納各項社會保險(可異地交納)及住房公積金;2、商業(yè)保險部分崗位員工自入司起享受商業(yè)保險;3、司齡獎凡在公司服務(wù)滿一年以上的員工,從滿一年后的次月起均可享受100元/月的司齡工資,司齡工資按年遞增;公司為滿5年以上員工,每年發(fā)放5000元感動天澤奉獻(xiàn)獎;10年以上員工每年發(fā)放感動天澤奉獻(xiàn)獎6000元;4、餐補(bǔ)或工作餐公司根據(jù)工作性質(zhì)或地點不同,為員工提供工作日餐補(bǔ)或免費工作餐,發(fā)放餐補(bǔ)的標(biāo)準(zhǔn)為16元/天;5、節(jié)日福利公司為員工在部分節(jié)日(春節(jié)、端午、中秋)發(fā)放禮品或現(xiàn)金;三八婦女節(jié)(女員工)和六一兒童節(jié)(家有14周歲以下兒童的員工)發(fā)放(禮品);6、年度評優(yōu)每財年結(jié)束前后,公司舉辦年會,對當(dāng)年績效表現(xiàn)突出的個人及團(tuán)隊予以嘉獎;7、員工購車補(bǔ)貼辦法公司為管理干部,符合一定司齡條件的優(yōu)秀銷售骨干、優(yōu)秀技術(shù)骨干根據(jù)級別提供4-6萬的購車補(bǔ)貼;8、銷售管理人員家庭補(bǔ)貼給符合一定工作年限,為公司做出突出貢獻(xiàn)的經(jīng)理級人員,公司將補(bǔ)貼直接匯至員工家屬賬號;9、婚\喪\病\慰問金;10、子女高考慰問金;11、管理層年度體檢。
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