【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲及溫泉等項(xiàng)目的預(yù)訂管理工作,確保預(yù)訂流程高效順暢(有提成工資);
2、處理客戶預(yù)訂需求,包括電話、在線及第三方平臺(tái)的預(yù)訂,及時(shí)響應(yīng)并解決客戶疑問(wèn);
3、協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房及餐飲等部門,確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確傳遞,提升客戶入住體驗(yàn);
4、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù),優(yōu)化預(yù)訂策略,提高酒店入住率及收益;
5、維護(hù)客戶關(guān)系,處理投訴及特殊需求,提升客戶滿意度;
6、協(xié)助制定促銷活動(dòng)方案,推動(dòng)預(yù)訂量增長(zhǎng)。
【崗位要求】
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠高效處理客戶需求;
2、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件,具備基本的數(shù)據(jù)分析能力;
3、工作細(xì)致認(rèn)真,具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
4、能夠適應(yīng)彈性工作安排,包括節(jié)假日及周末輪班;
5、有酒店預(yù)訂或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。