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【崗位職責(zé)】
1.通過(guò)各種渠道處理客戶反饋的與發(fā)件相關(guān)的財(cái)務(wù)咨詢、投訴、建議等問(wèn)題（如賬單、對(duì)賬、發(fā)票、回款等）；
2.出具正確對(duì)賬單給客戶，并與客戶進(jìn)行定期對(duì)賬，協(xié)調(diào)處理差異，確保賬賬相符；
3.監(jiān)控?zé)峋€在線、接聽(tīng)質(zhì)量，通過(guò)分析熱線數(shù)據(jù)針對(duì)日常運(yùn)營(yíng)提出改善建議；
4.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作事項(xiàng)。
【任職要求】
1.專科及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)、物流、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專業(yè)；
2.1年及以上的客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有物流快遞行業(yè)同類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)或財(cái)務(wù)相關(guān)工作優(yōu)先；
3.有良好的服務(wù)意識(shí)，注重客戶感知度，自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能承受較大工作壓力；
4.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作狀態(tài)；
5.工作嚴(yán)謹(jǐn)，有責(zé)任心，具有良好的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)；
6.掌握主流辦公軟件，Excel函數(shù)數(shù)據(jù)加工及SAP操作熟練者優(yōu)先。
【福利】
1.入職即交五險(xiǎn)一金（15號(hào)之前入職當(dāng)月交，15號(hào)之后入職下月交）；
2.福利補(bǔ)貼：餐補(bǔ)15元/天、通訊補(bǔ)貼等；
3.加班點(diǎn)餐、加班打車(chē)；
4.帶薪年假、年終獎(jiǎng)、員工體檢、工會(huì)福利等。
【發(fā)展】
1.導(dǎo)師1V1培訓(xùn)上崗；
2.多元化培訓(xùn)體系；
3.雙通道晉升路徑（專業(yè)線&管理線）。
【辦公地點(diǎn)】：辦公地點(diǎn)在武漢順豐豐泰產(chǎn)業(yè)園，園區(qū)配套有食堂、宿舍等生活設(shè)施