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一、崗位職責：
1、負責客戶日常維護及異常管理，如快件異常處理、快件主動監(jiān)控、報表推送、理賠、客情維護等；
2、有效解決異常訂單；
3、負責客戶客訴質量監(jiān)控，輸出并推動各職能、分部改善客訴根因和風險管控；
二、任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W歷，有客服或物流行業(yè)工作經(jīng)驗，熟練使用各種辦公軟件；
2、有較強的溝通協(xié)調能力，對工作具備高度責任心，能承受較大工作壓力；
3、熟悉物流行業(yè)營運流程、倉儲運營的基本操作及工作規(guī)范，具備數(shù)據(jù)分析等能力；
4、電腦操作熟練，尤其是OFFIEE的熟練掌握。