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集團(tuán)客服行政總監(jiān)

1.5-2.5萬(wàn)
  • 西安雁塔區(qū)
  • 10年以上
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服VIP客服售后客服美發(fā)/美容/保健居民服務(wù)
一、任職資格
1.學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、法學(xué)、公共關(guān)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2.工作經(jīng)驗(yàn)：8年以上客服/行政管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上大型連鎖企業(yè)客服總監(jiān)或同等管理崗位經(jīng)驗(yàn)；有美容行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3.專(zhuān)業(yè)能力：
①卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，能夠驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，適應(yīng)高強(qiáng)度工作及跨區(qū)域出差；
②擁有卓越的溝通協(xié)調(diào)能力，能與公司內(nèi)部各部門(mén)、分公司以及外部合作伙伴保持良好的溝通與合作；
③出色的問(wèn)題解決能力和決策能力，能夠有效處理重大客戶(hù)投訴和突發(fā)事件，維護(hù)公司聲譽(yù)；
④具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，制定相應(yīng)的服務(wù)策略、改進(jìn)方案決策建議；
⑤熟悉行政管理流程和客服服務(wù)體系，能夠建立和完善相關(guān)的管理制度和工作流程；
⑥精通連鎖門(mén)店的客服和行政管理，熟練使用ERP、CRM等門(mén)店管理系統(tǒng)及辦公軟件；
⑦熟悉數(shù)字化運(yùn)營(yíng)（如線(xiàn)上客服管理、私域流量運(yùn)營(yíng)）者優(yōu)先考慮；
4.職業(yè)素養(yǎng)
①具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，對(duì)美容行業(yè)有一定的了解和熱情；
②工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任心，能夠承受較大的工作壓力；
③具備良好的職業(yè)操守和道德品質(zhì)，保守公司機(jī)密；
④具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極推動(dòng)公司的發(fā)展和進(jìn)步；
二、工作職責(zé)

1.戰(zhàn)略統(tǒng)籌與跨部門(mén)協(xié)同
①制定全國(guó)客服與行政管理的年度目標(biāo)、流程標(biāo)準(zhǔn)及考核體系，確保與公司戰(zhàn)略一致；
②統(tǒng)籌全國(guó)各分公司客服及辦公室工作的執(zhí)行監(jiān)督，定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化方案；
③與總部及市場(chǎng)各部門(mén)協(xié)同合作，推動(dòng)資源整合和項(xiàng)目落地，共同實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)；
④參與公司重大決策的討論和制定，提供客服和行政方面的專(zhuān)業(yè)建議；
2.客服體系管理
①服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管：優(yōu)化400熱線(xiàn)、線(xiàn)上咨詢(xún)、投訴處理SOP，建立服務(wù)培訓(xùn)體系；全面監(jiān)管全國(guó)連鎖美容院的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理顧客的咨詢(xún)和投訴，確保顧客問(wèn)題得到高效、滿(mǎn)意的解決；
②顧客關(guān)系管理：定期開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，深入統(tǒng)計(jì)分析顧客數(shù)據(jù)，調(diào)研顧客服務(wù)及管理情況，起草針對(duì)性的改進(jìn)方案并推動(dòng)實(shí)施；
③數(shù)字化管理：推動(dòng)會(huì)員管理系統(tǒng)升級(jí)，完善顧客資料庫(kù)及會(huì)員業(yè)務(wù)管理流程；
3.行政合規(guī)與效率優(yōu)化
①合規(guī)性管理：統(tǒng)籌證照、印章、合同的管理工作，確保公司運(yùn)營(yíng)符合法律法規(guī)和公司政策要求；作為行政綜合管理核心，通過(guò)文件、證照、印章等開(kāi)展合規(guī)性管理，保障組織合法運(yùn)營(yíng)；
②行政服務(wù)提升：統(tǒng)籌工裝、辦公區(qū)、行政車(chē)輛及行政會(huì)議等行政服務(wù)，優(yōu)化資源配置，提升組織運(yùn)行效率和員工體驗(yàn)；組織和安排各類(lèi)會(huì)務(wù)活動(dòng)，確保會(huì)議的順利進(jìn)行和決議的有效執(zhí)行；
③法務(wù)外聯(lián)對(duì)接：管理民事訴求、商標(biāo)等法律相關(guān)事務(wù)，與外部法務(wù)機(jī)構(gòu)保持良好溝通，處理重大法律問(wèn)題和突發(fā)事件；負(fù)責(zé)與政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等進(jìn)行外聯(lián)對(duì)接，維護(hù)公司的公共關(guān)系；
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效管理
①搭建和培養(yǎng)高效的客服/辦公室團(tuán)隊(duì)，制定人才梯隊(duì)計(jì)劃，組織定期培訓(xùn)，提升客服/辦公室人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平；指導(dǎo)和監(jiān)督部門(mén)經(jīng)理的工作，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作；
②制定KPI并定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)效能，優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制；
5.完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。

工作地點(diǎn)

雁塔區(qū)西安市高新三路8號(hào)西高智能大廈4樓

職位發(fā)布者

張亞亞/招聘主管

剛剛活躍
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公司Logo西安圣夢(mèng)美容護(hù)膚品有限公司
圣夢(mèng)成立于1996年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)、生活美容、醫(yī)療美容、中醫(yī)美容于一體的專(zhuān)業(yè)化全國(guó)美容連鎖機(jī)構(gòu)。作為中國(guó)美容連鎖行業(yè)的領(lǐng)先品牌，圣夢(mèng)堅(jiān)持天然健康的產(chǎn)品、高端權(quán)威的儀器設(shè)備、卓越有效的產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、個(gè)性化貼心的服務(wù)的美麗理念，帶給女性美麗與健康的和諧，外在美與心靈美的和諧，實(shí)現(xiàn)“天人合一、內(nèi)外兼修”的至高美麗境界。經(jīng)過(guò)27年的發(fā)展，圣夢(mèng)在全國(guó)23個(gè)城市設(shè)立上百家專(zhuān)業(yè)美容連鎖機(jī)構(gòu)-圣夢(mèng)親體美膚生活館，26家科美中心，5家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)、數(shù)10家中醫(yī)美容診所。圣夢(mèng)擁有一家參照藥品GMP標(biāo)準(zhǔn)建造的，占地約20畝的護(hù)膚品研發(fā)生產(chǎn)基地，是國(guó)內(nèi)自有品牌首家擁有凈化車(chē)間進(jìn)行生產(chǎn)的廠(chǎng)家。22年來(lái)，與法國(guó)護(hù)膚品研發(fā)中心合作，研發(fā)生產(chǎn)上千款護(hù)膚產(chǎn)品。圣夢(mèng)醫(yī)美是圣夢(mèng)旗下致力于將世界前沿整形美容技術(shù)帶給國(guó)內(nèi)廣大愛(ài)美人士的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。圣夢(mèng)醫(yī)美全面引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的醫(yī)療美容儀器設(shè)備及整形美容材料與產(chǎn)品，目前已開(kāi)設(shè)：面部肌膚管理、微整形、外科美容、形體雕塑、毛發(fā)管理等多種美麗項(xiàng)目。圣夢(mèng)醫(yī)美以專(zhuān)業(yè)、科技、品質(zhì)的服務(wù)理念，為每一位顧客量身定制高性?xún)r(jià)比的美麗方案，幫助更多愛(ài)美人士實(shí)現(xiàn)年輕化美麗生活夢(mèng)想！圣夢(mèng)使命：通過(guò)我們的努力，為顧客創(chuàng)造舒適、整潔和美好體驗(yàn)的美容環(huán)境，使顧客獲得美麗、健康、自信和快樂(lè)！圣夢(mèng)愿景：成為中國(guó)美容連鎖行業(yè)的領(lǐng)先品牌！圣夢(mèng)經(jīng)營(yíng)理念： Q-品質(zhì)(quality) P-專(zhuān)業(yè)(profession) C-整潔(cleanliness) V-價(jià)值(value)
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