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1. 業(yè)務(wù)與運營統(tǒng)籌：制定售后年度預算、服務(wù)政策和流程標準，把控維修保養(yǎng)、事故車、續(xù)保等業(yè)務(wù)的質(zhì)量與效率；管理售后配件進銷存，避免庫存積壓或短缺，同時對接主機廠落實政策，跟進返利到賬事宜。
2. 團隊建設(shè)管理：負責售后顧問、維修技師等團隊的招聘、培訓與考核，搭建獎懲激勵機制；組織技術(shù)和服務(wù)培訓，提升團隊專業(yè)能力，營造高效協(xié)作的團隊氛圍。
3. 客戶關(guān)系維護：統(tǒng)籌客戶回訪、休眠客戶喚醒等工作，策劃售后回饋活動增強客戶粘性；直面并妥善處理重大客戶投訴與服務(wù)糾紛，開展危機公關(guān)，保障客戶滿意度。
4. 外部協(xié)調(diào)與拓展：維護與保險公司、零部件廠商等的合作關(guān)系，開拓事故車維修等業(yè)務(wù)；對接廠家相關(guān)部門，按時上報售后數(shù)據(jù)與經(jīng)營報告，配合廠家檢查與指導。
5. 成本與數(shù)據(jù)管理：嚴格控制售后部門服務(wù)成本，確保在預算內(nèi)高效運作；分析售后產(chǎn)值、客戶滿意度、返修率等數(shù)據(jù)，為優(yōu)化服務(wù)策略和管理層決策提供依據(jù)。