1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略制定本年度的經(jīng)營目標(biāo);
2、據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略;
3、協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度,并負(fù)責(zé)實(shí)施;
4、協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì),實(shí)施與推廣,打造集團(tuán)服務(wù)品牌;
5、掌握售后市場服務(wù)動(dòng)態(tài),熟悉售后服務(wù)市場狀況,引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場的方向和進(jìn)度;
6、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售后服務(wù)指標(biāo);
7、進(jìn)行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,處理客戶投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查;
8、客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù),客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā);客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示;
9、組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施售后部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)掌握客戶需要,了解客戶狀態(tài),收集客戶信息,開拓客戶資源;
10、挽留現(xiàn)有客戶,開拓新客戶和新業(yè)務(wù) ;
11、積極處理重大客戶投訴,避免矛盾激化;
12、定期組織員工進(jìn)行技術(shù)能力討論會,全面提高員工的技術(shù)水平和維修時(shí)間能力;
13、每周組織召開車間技術(shù)、質(zhì)量分析會議,不斷提高維修技術(shù)水平和維修質(zhì)量;
14、完成售后部門產(chǎn)值及利潤指標(biāo)達(dá)成,衍生及精品銷售任務(wù)達(dá)成;
15、完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。