1、執(zhí)行、達(dá)成總分公司營(yíng)運(yùn)部下達(dá)的消保各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量及時(shí)效指標(biāo),對(duì)達(dá)成欠缺的指標(biāo)進(jìn)行整改,確保公司客戶服務(wù)水平達(dá)致行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上。
2、有效處理客戶、銷售人員提交的投訴,以控制客戶因投訴未得當(dāng)而轉(zhuǎn)為監(jiān)管投訴、訴訟的情況發(fā)生。
3、收集監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)投訴管理的規(guī)定,并與公司現(xiàn)行投訴作業(yè)規(guī)則進(jìn)行對(duì)標(biāo),以實(shí)時(shí)調(diào)整流程及管控舉措。
4、執(zhí)行機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急演練工作方案,協(xié)調(diào)、落實(shí)應(yīng)急演練工作各環(huán)節(jié)工作,以確保符合監(jiān)管及總分公司要求。
5、根據(jù)總、分公司要求執(zhí)行機(jī)構(gòu)滿期給付及退保風(fēng)險(xiǎn)工作方案,定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析調(diào)整應(yīng)急措施,督促運(yùn)營(yíng)、渠道共同推進(jìn),以避免群訴等惡性事件發(fā)生。
6、定期統(tǒng)計(jì)分析各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)投訴發(fā)生情況,為各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供銷售行為前端管控建議、制定營(yíng)運(yùn)支持計(jì)劃,以促使團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。