一、崗位職責(zé)
1.行程策劃與落實(shí):根據(jù)境外客戶需求,獨(dú)立設(shè)計(jì)、編制并落實(shí)入境旅游團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)行程、預(yù)算及操作方案。
2.資源采購與成本控制:負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)段酒店、車輛、導(dǎo)游、景區(qū)、餐飲、交通等旅游資源的采購、預(yù)訂、確認(rèn)。
3.團(tuán)組全程操作:執(zhí)行團(tuán)隊(duì)從確認(rèn)到解散的全流程操作,落實(shí)各項(xiàng)接待細(xì)節(jié),并實(shí)時(shí)跟蹤團(tuán)隊(duì)運(yùn)行狀態(tài),處理突發(fā)狀況、最終結(jié)算管理。
4.質(zhì)量監(jiān)控與客戶關(guān)系:收集并反饋團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中的服務(wù)質(zhì)量信息,協(xié)助處理客戶及境外社的咨詢與投訴,提升客戶滿意度,維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系。
5.跨部門協(xié)調(diào):與公司內(nèi)部銷售、財(cái)務(wù)、簽證等部門緊密協(xié)作,確保信息暢通,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作順暢。
二、任職要求
硬性要求:
1.大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,旅游管理、酒店管理、外語類或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.具備1年以上旅行社入境接待操作、計(jì)調(diào)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉中國(guó)入境旅游市場(chǎng)和操作全流程。
3.優(yōu)秀的外語能力:英語書面及口語流利(需提供如CET-6、TEM-4或同等水平證明),能熟練使用外語與境外客戶、領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行郵件、電話及當(dāng)面溝通。掌握第二外語(如日語、韓語、德語等)者將優(yōu)先考慮。
核心能力:
1.卓越的操作與執(zhí)行力:心思縝密,責(zé)任心強(qiáng),具備出色的多任務(wù)處理、資源整合和應(yīng)急處理能力,能承受一定的工作壓力。
2.出色的溝通與協(xié)調(diào)能力:善于與各方溝通,具備優(yōu)秀的跨文化溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。
3.成本意識(shí)與服務(wù)意識(shí):具備良好的成本控制能力和敏銳的服務(wù)質(zhì)量洞察力,致力于提供高性價(jià)比的旅游產(chǎn)品與卓越的客戶體驗(yàn)。
我們?yōu)槟峁?
1.專業(yè)的平臺(tái):深耕入境旅游市場(chǎng),與全球優(yōu)質(zhì)合作伙伴共事。
2.成長(zhǎng)的空間:清晰的職業(yè)發(fā)展路徑與行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
3.完善的薪酬福利體系:
- 全面社會(huì)保障:提供六險(xiǎn)一金,入職當(dāng)月即按規(guī)定繳納。
- 激勵(lì)性薪酬:實(shí)行年底雙薪(或年度績(jī)效獎(jiǎng)金)制度,共享企業(yè)發(fā)展成果。
- 平衡的工作時(shí)間:標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間為周一至周五 9:00-17:30,實(shí)行雙休制,并享有法定的帶薪年休假。
4.積極健康的工作環(huán)境:
- 扁平化氛圍:團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)扁平,人際關(guān)系簡(jiǎn)單融洽,倡導(dǎo)開放、協(xié)作的工作氛圍。
- 特色福利體驗(yàn):提供年度帶薪旅游/考察機(jī)會(huì),拓展視野、激發(fā)靈感。