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工作職責(zé)：
1. 日常運(yùn)營(yíng)與執(zhí)行：
-內(nèi)容發(fā)布：根據(jù)私域運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，在社群、朋友圈、1V1等場(chǎng)景執(zhí)行內(nèi)容推送（產(chǎn)品推薦、活動(dòng)預(yù)告、干貨分享、互動(dòng)話題）。
-用戶互動(dòng)：及時(shí)響應(yīng)社群及私聊用戶咨詢，維護(hù)群內(nèi)氛圍，處理用戶投訴，提升用戶滿意度。
-活動(dòng)執(zhí)行：落地具體的促銷活動(dòng)、裂變活動(dòng)、直播活動(dòng)等，包括活動(dòng)頁(yè)面設(shè)置、話術(shù)準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)控場(chǎng)、后續(xù)跟進(jìn)。
-SOP執(zhí)行：嚴(yán)格執(zhí)行既定的用戶服務(wù)與營(yíng)銷SOP（如新用戶歡迎流程、沉默用戶激活流程）。
2. 用戶運(yùn)維與轉(zhuǎn)化：
-用戶標(biāo)簽管理：根據(jù)用戶行為手動(dòng)/利用工具打標(biāo)簽，完善用戶畫(huà)像。
-分層觸達(dá)：對(duì)不同標(biāo)簽的用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的1V1或社群消息推送，促進(jìn)轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)。
-銷售轉(zhuǎn)化：通過(guò)私聊或社群氛圍營(yíng)造，直接推動(dòng)產(chǎn)品銷售，完成銷售目標(biāo)。
-用戶關(guān)懷：執(zhí)行會(huì)員生日福利、高價(jià)值用戶專屬服務(wù)等，提升用戶忠誠(chéng)度。
3. 數(shù)據(jù)記錄與反饋
-數(shù)據(jù)收集：每日/每周記錄基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如社群人數(shù)、互動(dòng)率、轉(zhuǎn)化數(shù)、客訴問(wèn)題）。
-問(wèn)題反饋：將一線遇到的用戶反饋、系統(tǒng)bug、話術(shù)問(wèn)題等及時(shí)匯報(bào)給部門經(jīng)理。
-效果報(bào)告：協(xié)助經(jīng)理完成活動(dòng)效果復(fù)盤報(bào)告，提供一線執(zhí)行視角的insights。
4. 素材與內(nèi)容協(xié)助
-需求提報(bào)：根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要，向設(shè)計(jì)、內(nèi)容部門提出圖文、視頻等素材需求。
-內(nèi)容共創(chuàng)：參與部分文案撰寫(xiě)、短視頻拍攝等基礎(chǔ)內(nèi)容創(chuàng)作。
二、任職要求
1、1-3年電商、社群運(yùn)營(yíng)或新媒體運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，有“網(wǎng)感”。
3、執(zhí)行力強(qiáng)，細(xì)心，能適應(yīng)多任務(wù)處理。
4、熟悉微信基本操作，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力。
5、有銷售轉(zhuǎn)化意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)。
6、男女不限，大專以上學(xué)歷。