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工作內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)部門(mén)的工作目標(biāo)合理分解，并推動(dòng)執(zhí)行與落地；
2. 負(fù)責(zé)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才發(fā)展和體系建設(shè)，做好人員選、育、用、留，做好團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)搭建和人才管理，具備全面的售后服務(wù)全流程設(shè)計(jì)規(guī)劃能力，能夠從深入分析客戶需求出發(fā)，系統(tǒng)性地規(guī)劃售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保售后服務(wù)體系與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)相契合；
3.負(fù)責(zé)售后項(xiàng)目從啟動(dòng)、派單、施工、驗(yàn)收到結(jié)算的全周期管理，確保各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接與高效推進(jìn)；
4. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)與分析，精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求，制定拜訪計(jì)劃并定期走訪重點(diǎn)客戶，持續(xù)收集反饋信息；
5. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品故障的分析、反饋、總結(jié)、產(chǎn)品問(wèn)題處理和客戶溝通解決，協(xié)調(diào)處理重大客戶投訴，
推動(dòng)跨部門(mén)產(chǎn)品質(zhì)量分析，制定并落實(shí)解決方案，最大限度降低公司損失：
6. 負(fù)責(zé)本部門(mén)體系管理工作,包含但不限于配合五星服務(wù)、測(cè)量管理及信息安全體系等相關(guān)審核；
7. 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品及項(xiàng)目需求的市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析，為公司的產(chǎn)品規(guī)劃與市場(chǎng)策略提供決策依據(jù)；
8. 統(tǒng)籌與管理公司配件銷(xiāo)售相關(guān)業(yè)務(wù)，推動(dòng)售后配件業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。
工作要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，機(jī)械、電子、自動(dòng)化等相關(guān)工科專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先；
2. 具備10年以上大型設(shè)備制造、燃?xì)狻x表或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少5年以上團(tuán)隊(duì)管理與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 擁有出色的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培養(yǎng)和績(jī)效管理能力，能夠有效分解并推動(dòng)部門(mén)目標(biāo)達(dá)成；
4. 具備交付驗(yàn)收的全流程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉項(xiàng)目預(yù)算、成本控制和進(jìn)度管理，同時(shí)在項(xiàng)目中具備風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和應(yīng)對(duì)能力，能夠在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中靈活調(diào)整策略，確保項(xiàng)目目標(biāo)的順利達(dá)成；
5. 具備強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，善于通過(guò)預(yù)算與成本控制實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目盈利，對(duì)項(xiàng)目利潤(rùn)及后續(xù)的配件銷(xiāo)售增長(zhǎng)負(fù)責(zé)，確保業(yè)務(wù)全周期的健康運(yùn)營(yíng)；
6. 擅長(zhǎng)客戶關(guān)系維護(hù)與客訴處理，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和商務(wù)談判技能；
7. 擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)，能夠接受長(zhǎng)期出差；
8. 熟悉質(zhì)量管理體系運(yùn)作，具備與檢測(cè)、計(jì)量等機(jī)構(gòu)對(duì)接的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。